إذا اشتريت تطبيق iPhone ولم يعمل على جهازك بسبب عيوب أو قيود فنية ، أو ربما تم شراء التطبيق عن طريق الخطأ بواسطة طفل أو شخص آخر يستخدم جهازك ، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال من Apple . ستقوم Apple برد أموال مشتريات التطبيق بشكل انتقائي ، على الرغم من أنها ليست بلا حدود ، ويجب أن يكون هناك سبب مقنع لاسترداد التطبيق.

سيوضح لك هذا البرنامج التعليميكيفية طلب استرداد أحد التطبيقات من Apple لتطبيق iPhone أو تطبيق iPad .

كيفية استرداد الأموال لتطبيق iPhone

عملية المطالبة باسترداد الأموال سهلة ، وإليك الخطوات:

1. قم بتشغيل iTunes
2. انقر على متجر iTunes
3. تسجيل الدخول إلى حساب iTunes الخاص بك ، إذا كنت قد سجلت الدخول بالفعل ، فانقر على بريدك الإلكتروني في الزاوية اليمنى العليا من iTunes
4. انقر على “تاريخ الشراء”
5. حدد التطبيق الذي تريد استرداد قيمة
6. انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة"



7. املأ النموذج الذي يوضح بالتفصيل مشكلة شراء التطبيق ولماذا تريد استرداد الأموال
8. اختياريًا ، إذا فشل نهج iTunes ، يمكنك استخدام نموذج ويب Apple بدلاً من ذلك للتحدث مع أحد ممثلي Apple
9. أرسل تقرير المشكلة وانتظر الرد من Apple

يختلف مقدار الوقت الذي يجب أن تنتظره ، ولكن عادة ما تكون عملية مطالبات سريعة جدًا حيث يتم إرجاع المبلغ المسترد إلى الحساب.

سترفض Apple طلبات الاسترداد غير المعقولة ، "لم يعجبني التطبيق" بشكل عام ليس سببًا صالحًا لاسترداد الأموال (على الرغم من أنني متأكد من وجود استثناءات). أيضًا ، من شبه المؤكد أن طلبات استرداد الأموال بسبب سبب سخيف آخر سيتم رفضها. يجب أن يكون طلب الاسترداد شرعيًا. ربما يكون هناك بعض الفسحة المتضمنة ، وقد تنخفض المبالغ المستردة على أساس كل حالة على حدة.

قد تكون المشاكل التقنية التي تحد من وظائف التطبيق أو تمنعه ​​من التشغيل تمامًا مطالبات صالحة لاسترداد التطبيق ، كما هو الحال مع المشكلات الفاضحة الأخرى ، ولكن يتم رد جميع المبالغ المستردة وفقًا لتقدير Apple. لا يضر السؤال ، لذلك إذا كنت مهتمًا بالفضول فلا تتردد في التواصل مع Apple لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم حل المشكلة التي تواجهها مع شراء التطبيق ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فربما يمكنك استرداد أموالك.

تعالج Apple فعليًا المبالغ المستردة في شروط وأحكام iTunes الخاصة بها ، على الرغم من أن النص قد تغير قليلاً بمرور الوقت أثناء تحديث صفحة جدول المحتويات ، من المحتمل أن تعكس استخدامات مختلفة للنظام الأساسي والتطبيقات.

ها هي سياسة الاسترداد الرسمية الأحدث ، اعتبارًا من 2018 ، والموجودة ضمن قسم "المدفوعات والضرائب والمبالغ المستردة" في شروط وأحكام iTunes:

وللأجيال القادمة ، هذه هي سياسة الاسترداد الرسمية لعام 2010 ، والتي تم الاستشهاد بها أيضًا من شروط وأحكام متجر iTunes:

لن تكون اللغة مختلفة بعض الشيء ، وذلك لأن Apple يمكنها تغيير الشروط والأحكام في أي وقت ، لذلك قد تتغير سياسة الاسترداد لتعكس أي تعديلات مرة أخرى في المستقبل. بغض النظر ، يمكنك دائمًا محاولة استرداد أموالك ، وإذا شعرت أن أحد التطبيقات ليس كما كنت تتوقعه بسبب عطل فني أو عدم توافق ، أو بعض المشاكل الواضحة الأخرى ، فيمكنك حينئذٍ التواصل مع Apple ومعرفة ما إذا كان سيتم علاجه. المشكلة لك ، أو طلب استرداد أموال التطبيق الذي به مشكلة.

بينما تقول Apple رسميًا أن جميع المبيعات نهائية ، إلا أن هذا ليس هو الحال دائمًا من الناحية العملية ، حيث أدت المطالبات الفنية إلى استرداد الأموال ، وأحيانًا تؤدي عمليات الشراء العرضية أيضًا. ونعم ، بينما ينصب التركيز هنا بشكل أساسي على تطبيقات iPhone ، من الواضح أن عملية استرداد الأموال هذه هي نفسها بالنسبة لجهاز iPad أو أي تطبيق iOS آخر تم شراؤه أيضًا من App Store.

إذن الخلاصة هي هذه ؛ إذا اشتريت تطبيقًا لا يعمل بسبب مشكلة فنية ، فمن شبه المؤكد أنه يمكنك استرداد أموالك. إذا اشتريت تطبيقًا بخلاف ما كنت تتوقعه بسبب مشكلة أخرى ، أو تم الشراء عن طريق الخطأ ، فلا يزال بإمكانك محاولة استرداد أموالك أيضًا ، ولكن قد يكون الأمر متروكًا لتقدير Apple بشأن الموافقة أو عدم الموافقة الاسترداد أم لا. بغض النظر ، الأمر يستحق المحاولة.