من وقت لآخر ، ستقدم Apple خدمات إصلاح مجانية خارج الضمان للأجهزة والأجهزة التي تم تحديد أنها معطلة أو معيبة. على سبيل المثال ، عانى العديد من المستخدمين من فشل زر القفل / الطاقة لجهاز iPhone 5 ، وقررت Apple لاحقًا أن بعض الأجهزة المصنعة كانت عرضة لفشل زر الطاقة ، وبالتالي بدء برنامج استبدال iPhone 5 Sleep / Wake Button.لقد أرسلت iPhone 5 الخاص بي للخدمة للاستفادة من هذا الإصلاح المجاني ، وأنا سعيد جدًا لأنني فعلت ذلك.

إصلاح المشكلة الأساسية ... وإصلاح مشكلات أخرى

الفائدة الواضحة لاستخدام خدمة الإصلاح المجانية هي حل المشكلة المباشرة. في هذه الحالة ، تم استبدال زر النوم / الاستيقاظ في iPhone 5. ولكن ليس هذا هو المكان الذي تنتهي فيه الإصلاحات دائمًا. نظرًا لأن Apple تجري اختبارات تشخيصية شاملة على الجهاز قبل إعادته إليك ، فقد يكتشفون مشكلات أخرى ، ونظرًا لأن خدمة العملاء سخية جدًا ، فهم غالبًا ما يصلحون المشكلات الأخرى أثناء امتلاكهم للجهاز ، دون أي تكلفة عليك.

هذا يعيدني إلى iPhone 5 الخاص بي الذي تم إرساله مؤخرًا ، ولم تقم Apple فقط بإصلاح زر القفل / الطاقة المعطل ، ولكن أيضًا الكاميرا (قد يتذكر القراء العاديون أن الكاميرا كانت غامضة فضفاضة وأحيانًا لا تعمل ، وهي مشكلة أبلغ عنها بعض المستخدمين الآخرين) ، حتى أن Apple أعطت iPhone بطارية جديدة تمامًا - والتي على حد علمي ، لم تكن بها مشكلات على الإطلاق - لكن البطارية الجديدة تدوم لفترة أطول بكثير من الوقت .هل هذا رائع أم ماذا؟

إليك ملخص خدمة AppleCare الذي تم إرجاعه مع جهاز iPhone الخاص بي الذي يوضح ما تم استبداله:

العنصر الأعلى المدرج هو زر السكون / الاستيقاظ / القفل الذي تم إرسال iPhone إليه في الأصل ، وبعده في القائمة البطارية ، وآخرها الكاميرا الجديدة. تم إصلاحها بالكامل من قبل Apple بعد انتهاء فترة الضمان على iPhone ، مجانًا.

ما هي المدة التي تستغرقها إصلاحات Apple؟

إذا كنت قريبًا من متجر Apple ، فبإمكانهم أحيانًا إصلاح الجهاز في ذلك اليوم ، وأحيانًا يستغرق الأمر بضعة أيام ، وأحيانًا يستبدلونك بجهاز آخر في الموقع على الفور. يعتمد ما يحدث حقًا على مجموعة متنوعة من الأشياء ، بدءًا من المشكلة التي يتم إصلاحها ، والمندوب الذي تعمل معه ، وتوافر المكونات البديلة في المتاجر.

زيارة متجر Apple أمر غير مريح بالنسبة لي ، لذلك ذهبت إلى طريق البريد.بعد إجراء طلب إصلاح عبر موقع Apple ، أرسلت Apple صندوقًا عبر FedEx ووصل في اليوم التالي ، وأرسلت الهاتف على الفور. ذهبت إلى مركز الإصلاح الرئيسي لشركة Apple في Elk Grove ، كاليفورنيا ، وتمت إعادتي إلي في نفس الأسبوع ، في المجموع ، ذهب حوالي 4 أيام عمل كاملة. بالنسبة إلى خدمة الإصلاح عبر البريد ، هذا سريع جدًا ، وبالتأكيد أسرع بكثير من معظم خدمات الإصلاح الأخرى التي عملت معها. ضع في اعتبارك أن هذا للأجهزة خارج الضمان. إذا كان جهاز iPhone الخاص بك لا يزال تحت الضمان ، فعادة ما يرسلون إليك جهاز iPhone جديدًا على الفور ، ويتم استخدام الصندوق المرسل به لإرجاع جهازك المعطوب - مما يعني أنك لن تخلو من الهاتف مطلقًا.

ما يجب عليك فعله قبل إرسال iPhone للإصلاح

الشيء المهم الذي يجب تذكره عند إرسال iPhone (أو أي عنصر) للإصلاح هو نسخ جميع بياناتك احتياطيًا أولاً. بالنسبة لجهاز iPhone ، هذا يعني نسخه احتياطيًا إلى جهاز كمبيوتر باستخدام iTunes ، أو على iCloud ، أو الأفضل من ذلك - كلاهما.يتيح لك هذا استعادة الأشياء الخاصة بك بسرعة عند استعادة الهاتف ، دون أن يفوتك أي شيء.

أيضًا ، لا تنس إيقاف تشغيل Find My iPhone (وإلا فقد يتعطل iPhone على iCloud Activation Lock) ، وقم بإزالة أي حالات من iPhone ، وتفضل Apple ذلك إذا قمت بإعادة تعيين iPhone إلى إعدادات المصنع الافتراضية قبل إرسالها أيضًا. بافتراض أنك تتحدث إلى أحد ممثلي Apple على الهاتف أو من خلال الدردشة عبر الإنترنت ، فسيقومون بإرشادك خلال جميع هذه العمليات أيضًا.

من الواضح أنه لن يتلقى كل جهاز iPhone أو جهاز يتم إرساله إلى Apple إصلاحات إضافية مجانًا ، ولكن هناك بالتأكيد فرصة للعثور على شيء آخر وسيقومون بإصلاح ذلك أيضًا. لذلك إذا كان جهاز iPhone الخاص بك مؤهلاً بموجب برنامج استبدال زر Sleep / Lock (أو أي خدمة إصلاح مجانية أخرى لهذه المسألة) ، فلماذا لا ترسل جهازك وانظر ماذا سيحدث؟ على أقل تقدير ، سيعمل زر الطاقة مرة أخرى.