هناك العديد من أدوات إدارة المكالمات في السوق هذه الأيام ، ولكن ليس جميعها مزودة بأفضل الميزات التي قد تحتاجها.

لهذا السبب اخترنا خمسة من أفضل الخيارات لبرنامج مدير الاتصال ، حتى نتمكن من جعل اختيارك أسهل بكثير. لقد أدرجنا أفضل ميزاتها ووظائفها ، لذا تحقق من كل هذه الخيارات واختيار ما تفضله وفقًا لاحتياجاتك.

أفضل برنامج لإدارة المكالمات للكمبيوتر لاستخدامه في 2018

1. Ezy Call Manager 7
2. LiveAgent
3. Bitrix24
4. Bonrix Voice Call Manager
5. PhoneView

1. Ezy Call Manager

Ezy Call Manager هي أداة إنتاجية تتعقب وتدير المكالمات الواردة وإجراءات المتابعة لمؤسستك. هذا البرنامج متوافق مع Windows ، ويمكن استخدامه للأعمال المنزلية أو في بيئة أكثر شمولًا يصل إلى 30 مستخدمًا.

فيما يلي أفضل ميزات Ezy Call Manager:

• ستكون قادرًا على تسجيل جميع المكالمات الواردة إلى مؤسستك.
• يتيح لك تحديد أولويات جميع المكالمات بحيث يمكن إجراء المتابعة وفقًا لأولويتها.
• يمكنك الاحتفاظ بسجل لجميع إجراءات المتابعة.
• يمكن استخدام Ezy Call Manager 7 في بيئة قائمة بذاتها ، أو يمكنك مشاركة البيانات بين الموظفين في بيئة متعددة المستخدمين.
• هذا البرنامج مثالي لقسم المبيعات وفي قسم الخدمة أيضًا.
• يمكن استخدامه في الشبكات من 1 إلى 30 مستخدمًا.
• يمكنك إنشاء وفتح قواعد بيانات متعددة ، وهذا يعني أنه يمكنك استخدامها لمزيد من الشركات.
• لأنه يأتي مع المدمج في وظيفة النسخ الاحتياطي والاستعادة.
• يمكنك معاينة جميع التقارير التي تظهر على الشاشة قبل طباعتها.

يأتي Ezy Call Manager مع وظائف بحث وتصفية قوية لتحديد مكان مكالمات محددة.

يمكنك التحقق من القائمة الكاملة للميزات التي تأتي مع Ezy Call Manager وتنزيل البرنامج من موقع Softadvice.

• اقرأ أيضا: 5 أفضل الأدوات للمكالمات المجانية والرسائل على جهاز الكمبيوتر

2. LiveAgent

جميع ميزات مركز الاتصال السحابي المفضلة لديك مدمجة الآن في مكتب المساعدة LiveAgent الخاص بك. سوف تكون قادرًا على تلقي مكالمات واردة غير محدودة من العملاء. سيوفر هذا البرنامج المتابعة أو الدعم الاستباقي للمكالمات الصادرة.

ألق نظرة على ميزات أكثر إثارة للاهتمام من LiveAgent أدناه:

• يمكنك توصيل عروض VoIP الخاصة بك ، ويمكنك الاختيار من بين عمليات الدمج المعدة مسبقًا.
• ستكون قادرًا على تلقي المكالمات من موقع الويب الخاص بك ، وكل ما عليك القيام به هو وضع زر "اتصل بنا" على موقع الويب الخاص بك وبدء تلقي المكالمات على الفور.
• يمكنك إجراء مكالمات داخلية غير محدودة.
• تتيح لك هذه الأداة التواصل مع عملائك من خلال مكالمات صادرة أو مكالمات متابعة.
• يوفر لك LiveAgent إمكانيات لا نهاية لها لتوفير تجربة عملاء سلسة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف.
• البرنامج قادر على تحويل المكالمات إلى ملحق معين وانتظر التقاطها.

يمكنك توجيه المكالمات تلقائيًا حسب الأولوية ، ويمكنك أيضًا السماح لـ LiveAgent بتعيينهم بشكل عشوائي.

تعرف على المزيد حول LiveAgent واحصل على هذه الأداة المفيدة من موقعها الرسمي.

3. Bitrix24

Bitrix24 هو برنامج مجاني لإدارة المكالمات يوفر لك خيار توزيع المكالمات حتى. هذا يعني أن المكالمات الواردة يتم توزيعها بالتساوي بين موظفيك وفقًا للطلب المحدد. يمكنك أيضًا الحصول على توزيع مكالمات متزامن عندما يسمع جميع الوكلاء المتوفرين الرنين وسيستمر أول من يستجيب مع المحادثة.

تحقق من ميزات أكثر إثارة للإعجاب من هذا البرنامج:

• Bitrix24 يوفر لك ICR - توجيه المكالمات الذكي.
• تتيح لك هذه الأداة إعداد ساعات هاتفك الخاصة وتحديد ما سيحدث للمكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها خلال ساعات الدوام.
• أرقام تمديد الموظف الداخلية متاحة أيضا مع هذا البرنامج.
• يمكن تسجيل جميع المكالمات الهاتفية تلقائيًا وتسجيلها أيضًا.
• تم تحسين Bitrix24 لاستخدام الشركات الصغيرة ، وهو يعمل مع رقم هاتفك الحالي. يمكنك أيضًا استئجار أرقام هواتف من 43 دولة مختلفة.
• ستعمل هذه الأداة مع أي جهاز بما في ذلك مع جهاز كمبيوتر وسماعة رأس.

على الموقع الرسمي لهذه الأداة ، ستجد أيضًا دليل Bitrix24 CRM وإذا كنت مهتمًا بشراء إصدارات Bitrix24 ذاتية الاستضافة والتي تأتي مع API و CMS ورمز مصدر ، يمكنك أيضًا تنزيل الإصدار التجريبي.

قم بتنزيل Bitrix24 من الموقع الرسمي وتحقق من وظائفه الواسعة.

• اقرأ أيضًا: 5 من أفضل برامج الويبينار للاتصال بعملائك

4. Bonrix مدير المكالمات الصوتية

Bonrix Voice Call Manager هو برنامج مجاني يمكن استخدامه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تم تطويره لنظام التشغيل Windows 7 ، الإصدار 32 بت. يُعرف ملف مثبت البرنامج باسم VoiceCallManager.exe. من المهم ملاحظة أن هذا البرنامج هو ملكية فكرية لـ Bonrix Voice Call Manager وأثبت فحص مكافحة الفيروسات أن تنزيل البرنامج آمن ، لذلك لا داعي للقلق بشأن أي شيء متعلق بالسلامة.

ألق نظرة على أفضل الميزات المزدحمة في هذا البرنامج:

• الإصدار 1.0 هو
• النسخة الأكثر تحميلا من قبل مستخدمي البرنامج.
• المكالمات الصوتية الجماعية هي رسائل صوتية مسجلة مسبقًا إلى هاتف جوال أو شبكة أرضية.
• المكالمات الصوتية الجماعية هي مكالمات آلية تتضمن الاتصال الآلي بأرقام متعددة دفعة واحدة باستخدام القوائم التي يديرها الكمبيوتر أو تشغيل رسالة مسجلة مسبقًا إلى أرقام الهواتف المحمولة أو الأرضية التي يتم الاتصال بها تلقائيًا.

يجب أن تعلم أن تقنية الاتصال للمكالمات الصوتية الجماعية تأتي مع ميزة كبيرة. نحن نشير إلى حقيقة أنه يؤدي إلى الوصول الأكثر انتشارا والرسائل الشخصية التي ستكون مفيدة حقا.

قم بتنزيل Bonrix Voice Call Manager ومعرفة ما يمكنك القيام به أكثر مع هذا البرنامج.

• اقرأ أيضًا: 12 من أفضل أدوات برمجيات الصفحة المقصودة لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت

5. PhoneView

PhoneView هو حل لإدارة نقطة نهاية Cisco Phone والذي يسمح بمعالجة متقدمة لهاتف واحد أو أكثر. PhoneView هو منتج معتمد من سيسكو وأكمل اختبار التحقق من قابلية التشغيل الكامل ، وهذا يعني أنه يمكنك الوثوق في أدائه.

تحقق من أهم الميزات التي تأتي مع PhoneView:

• لأنه يأتي مع واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام.
• توفر هذه الأداة تجميعًا تلقائيًا للهواتف وتصفية سريعة ومباشرة.
• يمكنك تصور جميع الهواتف ، ويمكنك أيضًا التكبير والتصغير من شاشات الهاتف.
• توفر الأداة سجل محفوظات للتفاعلات مع جميع الهواتف.
• ستحصل على تفاعل في الوقت الفعلي تقريبًا مع الهواتف البعيدة ، وسوف ترى بالضبط ما يراه المستخدم.
• يمكنك التحكم في هاتف واحد أو أكثر في وقت واحد ، ويمكنك أيضًا إرسال رسائل نصية إلى هواتف متعددة.
• PhoneView يأتي مع قائمة واسعة من أوامر الهاتف وقائمة الانتظار المتقدمة لتقديم أفضل أوامر الهاتف.
• ستتمكن من جمع تفاصيل الهاتف وتصدير معلومات الأصول والحالة.
• يمكنك أيضًا جمع حالة تسجيل الدخول ومعالجتها.
• تأتي الأداة مع إدارة مجمعة لحالة تسجيل الدخول.
• يمكنك ترحيل المستخدمين إلى تمديد التنقل.

PhoneView هي واحدة من حلول التحكم عن بعد الهاتفية الرائدة من سيسكو التي تتوفر هذه الأيام ، وسوف توفر ميزات واجهة المستخدم الفريدة. تأتي هذه الأداة مع مجموعة ممتدة من الميزات لإدارة الهاتف للكمبيوتر.

يمكنك زيارة الموقع الرسمي لـ UnifiedFX لمعرفة المزيد حول PhoneView والحصول عليه بنفسك. PhoneView هو تطبيق عميل يتم تثبيته على أجهزة كمبيوتر Windows.

هذه بعض من أفضل برامج إدارة المكالمات التي ستتمكن من العثور عليها في السوق هذه الأيام ، وكلها مليئة بميزات فريدة ومفيدة. نوصيك بالتوجه إلى موقع الويب الرسمي الخاص بك حيث ستتاح لك الفرصة للاطلاع على مزيد من التفاصيل المتعمقة حول هذه البرامج. بعد تحليلها ، ستتمكن أخيرًا من اختيار أفضل برنامج لمدير الاتصال لتلبية احتياجاتك.