يواجه العديد من المستخدمين مشكلات تمهيد بعد تثبيت تحديثات Windows 7 / Windows 8.1 الشهرية والأمان فقط التي تم تشغيلها في أبريل باتش يوم الثلاثاء.

ومع ذلك ، قررت Microsoft حظر هذه التحديثات بعد تقارير واسعة النطاق عن خطأ كبير يؤثر على مستخدمي Windows.

في الحقيقة ، KB4493467 ، KB4493446 ، KB4493448 ، KB4493472 ، KB4493450 و KB4493451 هم المذنبون.

يؤثر هذا الخطأ بشكل أساسي على نظامي التشغيل Windows 7 و Windows 8.1 اللذين يشغلان Sophos Central Endpoint Standard / Advanced و Sophos Endpoint Security and Control. يتأثر Windows Server 2008 R2 و Windows Server 2012 أيضًا بهذه المشكلة.

أوصت Sophos مستخدميها بتجنب هذه التحديثات حتى يتم إصلاح المشكلات.

مع التقدم إلى الأمام ، تتسبب هذه التحديثات أيضًا في حدوث مشكلات في تجميد بدء التشغيل في أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم برنامج Avast antivirus. لقد سمعنا في البداية أن هذا الخطأ يسبب بعض المشكلات الخطيرة في أنظمة Windows 7 و Windows 8.1.

وبشكل عام ، فإن منتجات الأمان المتأثرة هي Sophos Enterprise Console و Sophos Central Endpoint و Avast for Business وبعض إصدارات Avira Antivirus و Avast CloudCare.

ومع ذلك ، نسمع الآن تقارير تفيد بأنه قد يؤثر على مستخدمي Windows 10. تتعاون Microsoft مع بائعي الأمان لحل هذه المشكلات.

خطوات تصليح الخلل KB4493472 / KB4493446

الحل 1: إلغاء تثبيت التحديثات الأخيرة

في الوقت الحالي ، تقترح Microsoft على مستخدميها إلغاء تثبيت هذه التحديثات.

1. إذا كنت تستخدم Windows 7 و Windows 8.1 ويمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى لوحة التحكم >> البرامج >> البرامج والميزات
2. انتقل إلى التحديثات المثبتة
3. ابحث الآن عن التحديث الذي تم تثبيته مؤخرًا على نظامك وانقر فوق إزالة التثبيت.
4. أخيرًا ، أعد تشغيل أنظمتك لتطبيق التغييرات.

الحل 2: إلغاء التثبيت من خلال الوضع الآمن

في بعض الأوقات ، يواجه المستخدمون مشكلات تجميد الجهاز وهم غير قادرين على التمهيد. يمكنك التمهيد إلى "الوضع الآمن" لإزالة التحديث.

إليك كيفية الدخول في الوضع الآمن:

1. أعد تشغيل النظام واستمر في الضغط على المفتاح F8 قبل أن ترى شاشة تحميل Windows 7.
2. سترى الآن بعض الخيارات المتقدمة على هذه الشاشة الجديدة. البحث في الوضع الآمن وانقر على هذا الخيار.
3. سيتم الآن تمهيد Windows 7 PC الخاص بك إلى الوضع الآمن.
4. قم بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب الخاص بك واتبع الخطوات المذكورة أعلاه (الحل 1) لإزالة التحديث الذي تم تثبيته مؤخرًا والذي يخلق مشكلات.

الحل 3: إزالة منتجات الأمان المتأثرة

كما ذكرنا من قبل ، فإن المشكلة موجودة في منتجات الأمان التالية Sophos Enterprise Console و Sophos Central Endpoint و Avast for Business وبعض إصدارات Avira Antivirus و Avast CloudCare.

يمكنك إزالة منتجات الأمان هذه للتخلص من مشكلات التمهيد.