كشفت مذكرة مسربة من Microsoft عن رأي الشركة في جودة وموثوقية منتجات Surface. توضح المذكرة ، التي تم تلقيها بواسطة Thurrott.com ، أن Microsoft لا توافق على تقرير حديث صادر عن " تقارير المستهلك" والذي قال إنه لم يعد بإمكانه التوصية بأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية التي توفرها Microsoft Surface. إليك مقتطف من المذكرة التي أرسلها نائب رئيس شركة Microsoft Panos Panay:

لا يقتصر باني على إحباطه من ذلك ، مضيفًا أن Microsoft تتعامل مع مسألة اختبار منتجاتها بجدية أكبر من منحها رصيدًا.

يضيف باناي أيضًا في مذكرته أن العديد من المدونات أصبحت دفاعًا عن Microsoft بسبب تقرير "تقارير المستهلك". وكان هذا ، كما يشير باناي ، قبل وجود أي دليل حقيقي على أن التقرير غير دقيق. تنص مذكرة باناي على أن الشركة ستواصل "الانخراط" في تقارير المستهلك ، للتعلم من استبيانهم وتحسين الأمور للعملاء ، حتى يتمكنوا من "عكس نتائجهم".