نحن جميعًا على دراية بمفهوم HelpDesk ، إنه الوجهة التي يتم فيها حل جميع مشكلاتنا. في الأساس ، إنها آلية تلتزم بها الشركات بمظالم العملاء وتساعدهم في النهاية. مكتب المساعدة هو عنصر أعمال أساسي لكل من المؤسسات الصغيرة والكبيرة. يساعد برنامج HelpDesk على أتمتة غالبية عمليات قراءة العملاء ، وبالتالي إدارة العملية بالكامل بكفاءة أكبر.

يعتني برنامج Help Desk عادةً بإدارة التذاكر وحزمة الأتمتة وإعداد التقارير والتحسين. عادة ما تعتبر هذه الوظائف الثلاث ذات أهمية قصوى في مكتب المساعدة. يقوم الجناح الآلي أيضًا بتخزين وإدارة تفاصيل العميل إلى جانب جميع المعلومات الأخرى ذات الصلة في مركز واحد. دعونا نلقي نظرة على بعض من أفضل برامج HelpDesk هناك ،

1. Samanage

Samanage هو الأنسب لشركات تكنولوجيا المعلومات التي تبحث عن وظائف ITSM (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات). إن وظيفة مكتب الخدمة التي تقدمها Samanage كاملة في طبيعتها وتتيح للشركات الاستجابة في الوقت المناسب وبشكل أفضل. سوف Samanage تسمح للمستخدمين لإدارة تذاكر الخدمة وأصول الشركة. يتوفر Samanage في جميع المنصات الرئيسية ويمكن الوصول إليه أيضًا على هاتف ذكي أو جهاز لوحي. تقدم Samanage نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ويتعين على المرء بعد ذلك دفع رسوم الخدمة المستندة إلى مجموعة النظراء سنويًا.

موقع الكتروني

2.Desk.com

حسنًا ، يتم تشغيل desk.com بواسطة Salesforce وهو أحد حلول مكتب المساعدة المعروفة في السوق. USP of the Desk هو أنه يتم دمج جميع الإجراءات في مكان واحد ويتم استخدام صندوق الوارد الوارد لاستضافة جميع طلبات البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ووسائط التواصل الاجتماعي. يعتبر desk.com بديهيًا للغاية ، كما أنه يملأ الرسوم البيانية للشركة لمعرفة عدد حالات المظالم التي تم حلها. يوفر desk.com منشورًا تجريبيًا مجانيًا مدته 14 يومًا سيكلف البرنامج 20 دولارًا / شهريًا / لكل وكيل للخطة القياسية.

موقع الكتروني

3. Freshdesk

وغالبا ما توصف Freshdesk كحل سهل الاستخدام لمكتب المساعدة. تجد الشركات متوسطة الحجم وأصغر حجمًا في كثير من الأحيان أن برنامج Helpdesk يتم تسعيره بشكل كبير ويبدو أن Freshdesk يقدم بديلاً هائلاً. تمامًا مثل برامج مكتب المساعدة الأخرى ، يقدم Freshdesk أيضًا فترة تجريبية مدتها 30 يومًا تبدأ الخطط من 19 دولارًا / شهرًا / وكيلًا فقط.

موقع الكتروني

4. مكتب خدمة جيرا

Jira Service Desk هو برنامج لإدارة خدمات بروتوكول الإنترنت IP مصمم لمساعدة شركات تكنولوجيا المعلومات على إدارة الحوادث وإدارة التذاكر والمساعدة في حل الاستفسارات من خلال الوصول إلى قاعدة المعرفة. تكامل Hipchat هو مكافأة وكذلك الإضافات العديدة بما في ذلك Zephyr و Scriptrunner و Sauce و Testrail. يمكن الحصول على خدمة جيرا مقابل 20 دولارًا / شهرًا / وكيلًا وما فوق.

موقع الكتروني

5.Vision مكتب المساعدة البرمجيات

Vision Helpdesk Software هو حل لإدارة التذاكر قائم على السحابة ، ويوفر قنوات دعم متعددة بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والمحادثات وكذلك حسابات الوسائط الاجتماعية. يمكن تخصيص ساعات العمل للموظفين ويمكن للشركة أيضًا إنشاء قاعدة تصعيد. تساعد وحدات الماكرو المستخدمين على تسريع عملية تغيير حالة التذكرة المجمعة وتخصيص التذاكر للوكلاء بنقرة واحدة. يمكن للعملاء إما اختيار تنزيل Vision Helpdesk أو يمكنهم أيضًا اختيار استخدام إصدار SaaS أثناء التسجيل. إلى جانب الإصدار التجريبي المجاني الذي مدته 30 يومًا ، سيتم فرض رسوم على 7 دولارات شهريًا فقط ، مما يجعله العرض الأقل تكلفة للكمية.

موقع الكتروني

6. مكتب zoho

Zoho هو اسم معروف عندما يتعلق الأمر بعروض المؤسسات ومكتب Zoho لا يختلف. The Zoho Desk هو حل مكتب المساعدة المستندة إلى مجموعة النظراء وهو قادر على رفع مستوى وتلبية احتياجات الشركات من أي حجم. يقدم مكتب Zoho ميزات مثل المراسلة الفورية ، وميزة لوحة المعلومات المجتمعية ، وكذلك لوحة Twitter منفصلة. يبدأ Zoho Desk من 12 دولارًا شهريًا.

موقع الكتروني

قم بتغليفه

كل برنامج من برامج الدعم الفني لديه عرض بيع فريد خاص به. يجب أن يكون حجم مؤسستك جنبًا إلى جنب مع المتطلبات هو الأساس عند اختيار برنامج المساعدة الخاص بك. أنا شخصياً أقترح أن يجرب المرء النسخة التجريبية من برنامج المساعدة قبل شراء ونشرها فعليًا.