تعد برامج الولاء شائعة في المطاعم والفنادق وشركات الطيران ، ولكن اليوم ، حتى مع شركات الاتصالات والسوبر ماركت والعلامات التجارية الأخرى ، في محاولة لإنشاء عملاء مدى الحياة.

الفكرة هي أن العملاء الذين يتكررون ربح عمل عن طريق الحصول على نقاط لجميع عمليات الشراء التي تم إجراؤها ، أو لاتخاذ إجراءات أخرى ، وبعد ذلك يمكنهم استرداد هذه النقاط للحصول على مكافآت مثل شراء المزيد من البضائع أو الحصول على الخدمات من الشركات التي تقدم لهم.

هذا هو السبب في استخدام برنامج برنامج الولاء ، لمنح المستخدمين القدرة على تخصيص مناطق مختلفة من برامج الولاء الخاصة بهم ، بما في ذلك القواعد المتعلقة بكسب النقاط وإنفاقها ، وعدد النقاط المكتسبة مع كل عملية شراء ، وأي العملاء هم كبار الشخصيات وأي منهم كبار الشخصيات ليس.

عند البحث عن أفضل برنامج لبرنامج ولاء العملاء ، تحتاج إلى التحقق من الأداء الكلي ، ودعم العملاء ، وسهولة الاستخدام ، والميزات مثل إعداد التقارير والتحليلات التي تساعدك في تحديد الاتجاهات في البرنامج.

تتضمن الميزات الشائعة إدارة المكافآت ، وإدارة علاقات العملاء (CRM) ، وبوابة الأعضاء ، وتطبيق ولاء الأجهزة المحمولة ، وإدارة البطاقات ، والتكامل مع أنظمة إدارة المحتوى أو صفحات الوسائط الاجتماعية ، أو حتى مع نظام نقاط البيع حتى يتمكنوا من معرفة عددهم النقاط التي حصلوا عليها أو إنفاقها مباشرة عند تسجيل المغادرة.

تتمثل فائدة هذه البرامج في تحفيز العملاء للعودة وإجراء المزيد من عمليات الشراء من خلال المشاركة في برنامج الولاء ، بحيث يكون لهم تأثير.

فيما يلي اختياراتنا المفضلة لأفضل برنامج برنامج ولاء لعام 2019.