عادةً ما يحدث خطأ "معرف المستخدم غير موجود" أو "حساب Microsoft غير موجود" عندما يحاول المستخدم الوصول إلى حساب Microsoft الخاص به. كما يحدث أيضًا عند محاولة تسجيل الدخول إلى خدمة باستخدام معرف Microsoft المقترن بجهاز Windows.

تشمل الخدمات التي تتطلب استخدام هذا المعرف OneDrive و Outlook.com و Xbox Live و Skype.

قد يُطلب من المشترك في Microsoft تجربة عنوان بريد إلكتروني مختلف أو تسجيل عنوان جديد وإعادة المحاولة. توضح هذه المقالة بضع خطوات يجب على القارئ اتباعها لإصلاح هذا الخطأ.

كيفية إصلاح معرف المستخدم غير موجود خطأ

1. تأكد من وجود اسم المستخدم والمعرف الخاص بك "فعليًا"
2. تحقق مرة أخرى للتأكد من صحة كل إدخال
3. محاولة تسجيل الدخول بمعرف Microsoft الأساسي بدلاً من عنوان إضافي
4. تجنب محاولة تسجيل الدخول باستخدام اسم مستعار
5. إرسال اختبار البريد الإلكتروني إلى معرف المستخدم المفترض
6. لا تستخدم اسم حساب من نوع آخر من الحساب
7. استعادة حسابك عن طريق طلب إعادة تعيين كلمة المرور

1: تأكد من وجود اسم المستخدم والمعرف الخاص بك "فعليًا"

التأكد من حالة الحساب هو أول ما يجب القيام به ؛ على الأخص إذا لم يستخدم الحساب منذ وقت طويل (حوالي سنة واحدة).

لمعرفة ما إذا كان الحساب لا يزال نشطًا ، تفضل بزيارة www.live.com و www.outlook.com و www.hotmail.com اعتمادًا على نوع حساب Microsoft المستخدم ومحاولة تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المقترنين.

إذا كانت الرسالة تظهر عند محاولة تسجيل الدخول "يوجد بالفعل حساب بهذا البريد الإلكتروني" ، فمن الممكن أنه قد تم تغيير البريد الإلكتروني إلى اسم مستعار (سيتم شرح هذا لاحقًا).

مرة أخرى قد تظهر رسالة الخطأ كـ "حساب Microsoft غير موجود". بعد ذلك ، ربما تم حذف هذا الحساب نهائيًا بسبب عدم النشاط (الفشل في الوصول إلى الحساب باستخدام متصفح خلال 365 يومًا).

يمكن إنشاء حساب جديد يحمل نفس اسم صندوق البريد (لاحظ أن البيانات السابقة مثل رسائل البريد الإلكتروني القديمة والملف على OneDrive قد فقدت). من الأفضل استخدام التفاصيل الجديدة هنا.

بعد اكتمال تسجيل معرف حساب Microsoft ، يمكن للمستخدم محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى ، ويجب أن يختفي الخطأ.

• اقرأ أيضًا: رسالة "تحتاج إلى إصلاح حساب Microsoft" على نظام التشغيل Windows 10

2: تحقق مرة أخرى للتأكد من صحة كل إدخال

تأكد من كتابة تفاصيل الحساب بشكل صحيح ومن استخدام الأحرف المناسبة قبل تسجيل الدخول. جرب بضعة أسماء مستخدمين وكلمات مرور مألوفة قد تكون استخدمت مؤخراً.

3: محاولة تسجيل الدخول بمعرف Microsoft الأساسي بدلاً من عنوان إضافي

هذا خطأ شائع بين مستخدمي Microsoft الذين يواجهون الخطأ قيد النظر. يحاولون تسجيل الدخول إلى Microsoft باستخدام بريد إلكتروني يمثل عنوانًا إضافيًا يضاف إلى الحساب بدلاً من معرف المستخدم الأساسي للحساب نفسه.

في حالة حدوث هذا الموقف ، استخدم معرف المستخدم الأساسي بدلاً من العنوان الإضافي. المقصود عنوان إضافي لأغراض استرداد حساب المستخدم والأمان.

4: تجنب محاولة تسجيل الدخول باستخدام اسم مستعار

عادةً ما يشير الخطأ "معرف المستخدم غير موجود" إلى أن المستخدم يحاول تسجيل الدخول باستخدام اسم مستعار.

إذا كان قد تم تبديل عنوان البريد الإلكتروني المعني بأي طريقة جديدة ، فسيصبح عنوان البريد الإلكتروني الأصلي اسمًا مستعارًا. وبالتالي ، فإن تسجيل الدخول باستخدام الحساب المتأثر (الاسم المستعار) سيؤدي إلى ظهور خطأ "معرف المستخدم". لحل هذه المشكلة ، قم بتسجيل الدخول باستخدام تفاصيل الحساب الجديد.

• موصى به: إصلاح: غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بي في نظام التشغيل Windows 10

5: إرسال اختبار البريد الإلكتروني إلى معرف المستخدم المفترض

من عنوان بريد إلكتروني موجود ونشط ، أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى معرف المستخدم المعني لمعرفة ما إذا كان سيعود (برنامج إرسال بريد إلكتروني) أو سيتم تسليمه.

إذا تم تسليمه دون أي خطأ ، فسيظل الحساب موجودًا ، ويجب القيام بما يلي لإصلاح خطأ المعرف:

1. تأكد من صحة حالة اسم المستخدم وكلمة المرور
2. تجنب الضغط على المفتاح غير الصحيح عن طريق الخطأ ، لذلك كن حذرا
3. حاول تسجيل الدخول من جهاز كمبيوتر آمن آخر حيث قد تواجه لوحة المفاتيح مشكلات

6: لا تستخدم اسم حساب من نوع آخر من الحساب

باستخدام اسم حساب من نوع مختلف من الحسابات مثل حسابات Xbox ، قد تؤدي حسابات العمل أو المدرسة إلى حدوث خطأ "معرف المستخدم".

من المستحيل محاولة تسجيل الدخول إلى مجموعة متنوعة من خدمات Microsoft باستخدام Xbox Gamertag. تم تصميم Gamertag ليكون بمثابة هوية فقط على Xbox.

أيضًا ، قد لا تنجح محاولة تسجيل الدخول إلى موقع Xbox أو موقع Microsoft على الويب بحساب معرف المستخدم المرتبط بمدرسة المستخدم أو عمله. لذلك ، قم بزيارة صفحة Microsoft على الويب واشترك للحصول على حساب جديد.

7: استرداد حسابك عن طريق طلب إعادة تعيين كلمة المرور

ستكون إعادة تعيين حساب Microsoft مطلوبة في معظم الأوقات ، لكن قبل ذلك ، تحقق للتأكد من إيقاف تشغيل Caps Lock لأن كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف عمومًا.

إذا لم يكن هناك شك في استخدام التفاصيل الصحيحة وتظل عملية تسجيل الدخول مستحيلة ، فإن إعادة التعيين هي ما يجب أن يأتي بعد ذلك.

ملاحظة: قبل طلب إعادة تعيين كلمة المرور ، يجب تأكيد هوية المستخدم من خلال الخطوات المذكورة سابقًا. أيضًا ، يحتاج المستخدم إلى طلب إعادة تعيين الحساب الأساسي ، وليس عنوان البريد الإلكتروني الإضافي.

اتبع هذه الإجراءات لإعادة تعيين كلمة المرور للحساب:

1. تفضل بزيارة صفحة الويب "إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك"
2. اختر من الخيارات المتاحة على "لماذا تحتاج إلى إعادة تعيين كلمة المرور" ، ثم انقر فوق "التالي"
3. فتحة في معرف مستخدم Microsoft تحتاج إلى استرداد
4. أدخل الحرف على الشاشة وانقر فوق "التالي"
5. في حالة وجود معلومات أمان للحساب ، سيتلقى المستخدم رمزًا لمرة واحدة على عنوان البريد الإلكتروني البديل (الإضافي) أو رقم الهاتف من Microsoft.
6. بعد إدخال الرمز الفريد ، سيتمكن المستخدم الآن من إنشاء كلمة مرور جديدة ويكون قادرًا على تسجيل الدخول.

8: املأ نموذج مشاكل حساب Microsoft عبر الإنترنت

1. إذا كانت التعديلات المذكورة أعلاه لا تحل مشكلة تسجيل الدخول. علاوة على ذلك ، قد يتعين إبلاغ Microsoft بذلك.
2. لتسجيل شكوى ، انقر هنا وعلى الشاشة التالية ، تحقق من المشكلة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها.
3. في الصفحة التالية ، املأ التفاصيل اللازمة. للوصول إلى هذا النموذج ، يجب تسجيل دخول المستخدم بحساب MS.

استخدم حسابًا بديلاً لتسجيل الدخول (إن وجد) أو التسجيل للحصول على حساب آخر هنا.

بعد التسجيل بنجاح ، يمكن للمستخدم بعد ذلك ملء النموذج الخاص بالحساب الذي يحتاج إلى إصلاح.

نأمل أن تساعدك الاقتراحات المذكورة أعلاه في إصلاح رسالة الخطأ هذه. إذا واجهت حلولًا أخرى لحل هذه المشكلة ، فيمكنك مساعدة مجتمع Windows عن طريق سرد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في قسم التعليقات أدناه.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في أكتوبر 2017 وتم تجديده وتحديثه بالكامل من أجل الحداثة والدقة والشمولية.