في ما يزيد قليلاً عن عامين ، وصل برنامج Microsoft Insider Program من Microsoft الآن إلى أكثر من 10 مليون عضو من باب المجاملة الذي يركز على ثقافة المشجعين. وُلدت مجموعة اختبار Windows العامة في أكتوبر 2014 مع أول معاينة تقنية عامة لـ Windows 10. بعد شهرين ، وصل برنامج Insider Program إلى 1.5 مليون عضو ، مما يمثل بداية قوية للمبادرة.

يوفر Windows Insiders ملاحظات Microsoft حول الميزات الجديدة التي يطورها عملاق البرامج لنظام التشغيل الخاص به. الهدف الرئيسي للبرنامج هو الحفاظ على الأخطاء قبل الإصدار العام للتحديثات.

قال يوسف مهدي ، نائب رئيس مجموعة Microsoft Windows and Devices Group ، في منشور على موقع LinkedIn:

نحن نعول على أكثر من 10 ملايين شخص من مستخدمي ويندوز اليوم ، كثير منهم من المعجبين ، الذين يقومون باختبار واستخدام أحدث نسخة من ويندوز 10 على أساس يومي. تأتي تعليقاتهم سريعة وغاضبة ، ولهم شريط لا هوادة فيه لما يتوقعونه ، لكنه يلهم فريقنا ويوجه تركيزنا بشكل يومي.

ناقش مهدي أيضًا جهود Microsoft لإنشاء "ثقافة محورية":

تعليمي هو أنه لا يمكنك إنشاء معجبين ، يجب أن تكسبهم. نظرًا لأن فريقنا بدأ في رحلة لبناء ثقافة تتمحور حول المعجبين في Microsoft ، فقد تعلمت الكثير حول كيفية تركيز جهودنا. هناك أربعة أشياء ، رغم أنها بسيطة وقد تكون واضحة ، إلا أنها تحدث فرقًا كبيرًا.

كما يصف برنامج Windows Insider بأنه مثال على قدرة Microsoft على تطوير اتصال مع العملاء ، وكلهم الآن جزء هام من مبادرات تطوير منتجات Microsoft:

تعامل العديد من الشركات المعاملة المبدئية مع العميل على أنها الجزء الأكثر أهمية في الرحلة. يجب على أي شركة تتمحور حول المعجبين التعامل مع ذلك على أنه مجرد نقطة انطلاق. في الواقع ، كل التفاعل مع العميل بعد ذلك هو أكثر أهمية ويجب بناء علاقة أعمق. يجب أن يشعر العملاء أنهم انضموا إلى مجتمع - عائلة. لا تكون شركة مجهولي الهوية. تمكن المعجبين بك من التفاعل مع أشخاص حقيقيين في شركتك ، والأشخاص الذين هم معجبين بأنفسهم. وهذا يتطلب الالتزام الحقيقي والوقت والجهد. لن يخبرك أحد المعجبين فقط بما يفكرون فيه ، ولكنهم يتوقعون سماع رد فعلهم ، لرؤيتك تتخذ إجراءً بشأن تعليقاتهم.

من خلال برنامج Windows Insider ، قامت Microsoft بتحسين طريقة استماعها للعملاء. يثبت البرنامج أيضًا تأثيره الكبير على عمليات Microsoft.