في أكثر الأحيان ، يغمر ممثلو خدمة العملاء العدد الهائل من الاستفسارات / الاستفسارات / الشكاوى التي يتعين عليهم معالجتها يوميًا. غالبًا ما ينتج عن ذلك ردود متأخرة أو ، في بعض الأحيان ، إهمال مباشر لبعض الاستعلامات ، وهو أمر سيء للغاية بالنسبة للأعمال التجارية.

لكبح هذا الخطر ، فإن تبني برنامج دردشة آلي هو أفضل رهان لك. في هذا الدليل ، قمنا بتجميع بعض من أفضل برامج الدردشة الآلية في السوق.

تعتبر سهولة التفاعل مع العملاء أحد العناصر الرئيسية في نمو أي عمل تجاري. ويريد كل عميل الوصول غير المقيد إلى معلومات قيمة حول منتج أو خدمة قبل تخصيص أموالهم بشق الأنفس لشراء مثل هذه المنتجات / الخدمات.

يعد برنامج الدردشة الآلي هو الحل المثالي للاستخدام في عام 2019. وهو يضمن أن جميع الاستفسارات والشكاوى يتم الرد عليها بشكل مناسب في الوقت المناسب. هذا ، إلى حد بعيد ، يزيد من مستوى رضا العملاء في عملك.

تابع القراءة ، حيث نقدم لك تعليقات قصيرة على خمسة من أفضل برامج الدردشة الآلية في السوق.

5 برامج دردشة الآلي لإرضاء عملائك

Chat4Support

تعد Chat4Support أحد الحلول الرائدة في عالم خدمة العملاء. يقدم البرنامج مجموعة واسعة من الخدمات لمستخدميها ، من أهمها المساعدة الفورية / الدردشة المباشرة ومراقبة حركة المرور.

تم تزويد Chat4support بأحدث تقنيات AI ، والتي تستخدم مجموعة من الأوامر المحددة مسبقًا لتقديم استجابات دقيقة وخالية من الأخطاء للعملاء. وبهذه الطريقة ، يتم توفير كل جزء من المعلومات التي يحتاجها العملاء / العملاء لهم في غضون ثوان.

علاوة على ذلك ، يستضيف برنامج الدردشة التلقائي هذا وظيفة فريدة من نوعها تبدأ المحادثات مع كل من يزور موقع الويب الخاص بك. كما يوجه هؤلاء الزوار إلى ممثل خدمة العملاء (كما هو مطلوب / مطلوب). هذا يضمن أن يتم تزويد العملاء المحتملين الوصول إلى المعلومات المحدثة حول خدمات شركتك.

وبالتالي ، يعزز Chat4Support التحويل السلس للاحتمالات (زوار الموقع) إلى عملاء bonafide.

• اقرأ أيضًا: أفضل 5 برامج اقتراع جمهور لن تخذلك

تشمل الخدمات / المنتجات الأخرى التي تقدمها Chat4Support: تحليل محرك البحث ، واستخدامات الكلمات الرئيسية ، والتقاط الشاشة ، ودعم لغات متعددة ، وزر قابل للتخصيص ، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ودعم العملاء عبر الإنترنت ، ونقل الدردشة وغير ذلك الكثير.

البرنامج متوافق مع مجموعة من أنظمة تشغيل كمبيوتر Windows ، تتراوح من Windows NT 4.0 إلى Windows 7 وما فوق. على الرغم من أن إعداد (تنزيل وتثبيت) البرنامج على هذه الأجهزة قد يكون أمرًا صعبًا بعض الشيء ، إلا أنه يوجد دليل "سهل الاستخدام" يمكن فهمه على موقعه على الويب لمساعدتك في ذلك.

تقدم Chat4Support أربع خطط تسعير أساسية لمستخدميها ؛ نسخة مجانية واحدة وثلاث طبعات مدفوعة. يتم تقديم الإصدار المجاني مجانًا ، مع وظائف الدردشة الحية الأساسية فقط وفترة مرور شهرين.

تشمل الإصدارات الأخرى:

• لايت: 6.00 دولارات للمشغل في الشهر
• الإصدار القياسي: 19 دولارًا لكل مشغل شهريًا
• الإصدار المحترف: 33 دولارًا لكل مشغل شهريًا

ملاحظة: تأتي الإصدارات Lite و Standard و Professional مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 5 أيام.

تنزيل Chat4Support

BotXO

BotXO هو برنامج دردشة آلي أعلى تصنيفًا يستخدم برامج الدردشة لتوفير استجابات فورية لاستفسارات العملاء واستفسارات المبيعات. إنه يولد ردود سريعة على الأسئلة الشائعة ، ويضمن أن الوصول إلى كل جزء رئيسي من المعلومات لا يبعد سوى بضع ضربات (مفاتيح).

باختصار ، يضمن Chat4Support أنك لا تبقي ، في أي وقت ، عميلاً ينتظر أو ما هو أسوأ من فرصة بيع.

تم تصميم Chat4Support بمرونة لتتكامل بسهولة مع حلول المكاتب ذات الصلة مثل Salesforce CRM و MS Dynamics CRM و MailChimp و Messenger و Zendesk و MobilePay والمزيد.

توفر لك هذه الدمج نظامًا موحدًا لخدمة جميع احتياجات عملائك ، بدءًا من استفسارات المنتجات إلى المبيعات / الشراء إلى الدفع.

• اقرأ أيضا: 5 برامج التوظيف الآلي لتوظيف أفضل المرشحين في عام 2019

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج BotXO ما يلي: Chatbots التي تعمل بنظام AI ، وأمن البيانات المتوافق مع الناتج المحلي الإجمالي ، والنموذج المختلط (Bot-human) ، واتصال أشكال الويب ، والمتابعة ، والإخطارات (في الوقت الحقيقي) ، واجهة برمجة تطبيقات و Webhooks سهلة (NLP Multilingual) (دعم متعدد اللغات)) ، حسابات متعددة المستخدمين ، تحليلات شاملة ، دعم عملاء على مدار 24 ساعة ، دردشة حية (مع Arnie) وأكثر من ذلك.

من الميزات الموضحة أعلاه ، يبرز "نموذج Hybrid". تستخدم هذه الميزة خوارزميات خاصة لتتبع تقدم المحادثة ونقل هذه المحادثة إلى وكيل خدمة العملاء ، أينما وحيثما تطلب الأمر. من خلال ذلك ، يكون ممثلو خدمة العملاء قادرين على تحسين وقتهم من خلال حضور الاستفسارات والاستفسارات المهمة والحساسة فقط.

يقدم برنامج الدردشة الآلي BotXO ثلاث خطط اشتراك رئيسية لمستخدميه. وتشمل هذه "اشتراك البرنامج" (500 يورو شهريًا) و "حلول المؤسسات" (التسعير المخصص).

أيضًا ، هناك خدمات احترافية خاصة معروضة ، تتراوح من "تخصيص داخلي" (بقيمة 2000 يورو شهريًا) إلى "خدمات مُدارة" (بقيمة 1000 يورو شهريًا).

تحميل BotXO

-