تعد سلعة الأداء الذي لا تشوبه شائبة لـ Microsoft Store مجالًا غير مستكشِف لبعض المستخدمين. بالإضافة إلى الأخطاء القياسية بالفعل مع الشفرة المميزة ، أبلغ بعض المستخدمين عن تجميد مصحوب بشاشات سوداء أو زرقاء أو بيضاء على التوالي ، عند محاولة الوصول إلى المتجر في نظام التشغيل Windows 10.

هذه مشكلة خطيرة تجعل Microsoft Store غير صالح للاستخدام تمامًا ، لذلك قمنا بإعداد بعض الحلول الأكثر شيوعًا لمعالجتها. في حالة النظر إلى الشاشة الفارغة بدلاً من عروض المتجر ، تأكد من التحقق منها أدناه.

كيفية معالجة أخطاء الشاشة السوداء أو الزرقاء أو البيضاء في متجر Windows 10

1. تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها
2. قم بتنزيل مستكشف الأخطاء ومصلحه البديل
3. تعطيل بعض تطبيقات الطرف الثالث
4. إعادة تعيين بيانات ذاكرة التخزين المؤقت للمخزن
5. تحقق من الاتصال
6. تأكد من ضبط الوقت والمنطقة بشكل صحيح
7. تشغيل SFC و DISM
8. إعادة تسجيل المتجر مع PowerShell
9. تحديث ويندوز
10. أعد تشغيل حاسبك الآلي

1: تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها

يحتوي مستكشف الأخطاء ومصلحها المضمّن الذي قدمته Microsoft بإخلاص مع Windows 10 على معدل نجاح منخفض إلى حد ما. ومع ذلك ، عند حدوث شيء مثل هذا ، سنحتاج إلى نشر جميع الخطوات المتاحة قبل نشر تقرير الخطأ إلى Microsoft. لذلك ، دون التسرع ، دعنا ننتقل عبر القائمة بدءًا من مستكشف أخطاء تطبيقات Windows ومصلحها.

• اقرأ أيضًا: فيما يلي دليل كامل لإصلاح رموز أخطاء متجر Windows

اتبع الإرشادات لتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها ، ونأمل أن تحل المشكلة المطروحة:

1. اضغط على مفتاح Windows + I لفتح تطبيق الإعدادات.
2. افتح قسم التحديث والأمان.

   

3. حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
4. قم بالتمرير لأسفل وتوسيع "مستكشف تطبيقات Windows " ومصلحها.

   

5. انقر فوق الزر " تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها ".

2: قم بتنزيل مستكشف الأخطاء ومصلحها البديل

كما سبق أن ذكرنا أعلاه ، فإن مستكشف الأخطاء ومصلحها المدمج مضمن تمامًا لمعظم الأخطاء المعقدة التي تعرض لها مستخدمو متجر Microsoft. علاوة على ذلك ، لهذا السبب أو لسبب آخر ، تزود Microsoft المستخدمين بالأداة القابلة للتنزيل والتي تتخصص في مشكلات Windows \ Microsoft Store. بدلاً من التركيز على التطبيقات البديلة ، ستركز هذه الأداة على المشكلات داخل المتجر نفسه.

• اقرأ أيضًا: يتم التحقيق في مشكلة تحديث تطبيق Windows Store

إذا لم تكن معتادًا على استخدامه ، فتأكد من مراجعة هذه الخطوات:

1. قم بتنزيل مستكشف الأخطاء ومصلحها. رابط التحميل الرسمي موجود هنا.
2. انتقل إلى موقع التنزيل وقم بتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.

   

3. انقر فوق التالي واتبع التعليمات.

3: تعطيل بعض تطبيقات الطرف الثالث

لا تشير هذه المتغيرات من الشاشات الفارغة بشكل خاص إلى خطأ المتجر. وهي هناك فرصة جيدة لأن بعض تطبيقات الطرف الثالث قد أثرت على أداء المتجر. يذهب الاختيار الأول إلى حلول مكافحة الفيروسات التي تمنع تنفيذ Microsoft Store. لا نريد توجيه أصابع الاتهام ، لكن يبدو أن McAfee قد قام بحظر المتجر لـ بعض المستخدمين.

• اقرأ أيضا: 7 أفضل برامج مكافحة الفيروسات مع جدار الحماية لعام 2018

ومع ذلك ، هناك بالتأكيد حلول مكافحة البرامج الضارة الأخرى التي يمكن أن تثير نفس النتيجة غير المرغوب فيها. لذا تأكد من تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات في الوقت الحالي وأعد تشغيل المتجر. ننصحك أيضًا بتعطيل VPN أو الخادم الوكيل إذا كنت ترغب في استخدامها. يمكنهم أيضًا عرقلة اتصال المتجر ، وبالتالي قد تكون النتيجة هي نفسها: خطأ شاشة بيضاء سوداء أو زرقاء أو فارغة.

4: إعادة تعيين بيانات ذاكرة التخزين المؤقت للمخزن

عندما تسير الأمور على ما يرام مع متجر Microsoft ، فإن الحل الأكثر شيوعًا الذي يمكنك تطبيقه ، بالإضافة إلى مستكشف أخطاء Windows ومصلحها ، هو تشغيل الملف القابل للتنفيذ المثبت مسبقًا. لتبسيط الأمور ، "wsreset.exe" هو الأمر الذي ستحتاج إلى تشغيله من أجل إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت للمتجر. بمجرد القيام بذلك ، يجب حل مشكلة تلف محتملة ناتجة عن البيانات المخبأة.

• اقرأ أيضا: الإصلاح: غير قادر على تحديث ويندوز 10 مخزن تطبيقات "0x80070005" خطأ

إليك كيفية القيام بذلك في بضع خطوات بسيطة:

1. أغلق متجر Microsoft.
2. في شريط Windows Search ، اكتب wsreset.
3. انقر بزر الماوس الأيمن على WSreset وتشغيله كمسؤول.

   

4. أعد تشغيل الكمبيوتر وابحث عن التغييرات.

5: التحقق من الاتصال

قد يكون الاتصال سببًا محتملاً لشاشات الخطأ ذات اللون الأسود أو الأبيض أو الأزرق التي يتمتع بها المستخدمون. من الضروري التأكد من أن اتصالك راسخ ، لذلك ننصحك بإجراء فحص قياسي لكل من البرامج والمعدات قبل أن نتمكن من الانتقال إلى خطوات إضافية.

• اقرأ أيضًا: أفضل 5 برامج بجودة Wi-Fi لتقييم اتصالك

اتبع هذه التعليمات لتأكيد أن الاتصال ليس هو الشيء الذي يثير مشكلات المتجر:

• حاول تعطيل VPN / proxy في الوقت الحالي.
• إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وجهاز التوجيه / المودم.
• استخدم الاتصال السلكي بدلاً من الاتصال اللاسلكي.
• تشغيل مستكشف أخطاء الاتصال ومصلحها.

6: تأكد من ضبط الوقت والمنطقة بشكل صحيح

تعتمد خدمة متجر Microsoft بشكل كبير على إعدادات الوقت والتاريخ. قد تبدو هذه غير مهمة ، ولكن يجب أن تكون خوادم المتجر متزامنة مع إعدادات النظام لديك. في حال تم تكوينها بشكل خاطئ ، فلن تتمكن من الوصول إلى المتجر.

• اقرأ أيضا: إصلاح: خطأ Xbox رمز المنطقة خاطئ

إليك كيفية التأكد من ضبط وقتك وتاريخك بشكل صحيح في نظام التشغيل Windows 10:

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق ابدأ وافتح الإعدادات من قائمة الطاقة.
2. اختر الوقت واللغة.

   

3. ضمن قسم التاريخ والوقت ، قم بتمكين " ضبط الوقت تلقائيًا " و "تحديد المنطقة الزمنية تلقائيًا".

   

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إعداد المنطقة الأفضل أداءً فيما يتعلق بـ Store هو الولايات المتحدة. أي ، يبدو أن بعض ميزات المتجر معطلة مع إعدادات المنطقة المختلفة ، بحيث يمكنك محاولة تغيير المنطقة أيضًا.

اتبع هذه التعليمات لتغيير الإعدادات الإقليمية في نظام التشغيل Windows 10:

1. افتح ابدأ مرة أخرى واختر الإعدادات.
2. حدد قسم الوقت واللغة.
3. اختر المنطقة واللغة من الجزء الأيمن.

   

4. تغيير إعداد البلد أو المنطقة إلى " الولايات المتحدة ".
5. أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول استخدام المتجر مرة أخرى.

7: تشغيل SFC و DISM

نظرًا لأن متجر Microsoft هو جزء لا يتجزأ من النظام الأساسي ، فهو معرض تمامًا لأخطاء النظام المختلفة. يستخدم ملفات النظام وتلك التي يمكن أن تتلف بسبب سوء الاستخدام أو العدوى بالفيروسات. لهذا الغرض ، يمكنك اللجوء إلى System File Checker ، أداة سطر الأوامر التي تتحقق من سلامة ملفات النظام وإصلاحها.

• اقرأ أيضا: الإصلاح: لا يمكن مزامنة الإعدادات في نظام التشغيل Windows 10

إليك كيفية تشغيله في نظام التشغيل Windows 10 عبر موجه الأوامر:

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق ابدأ وقم بتشغيل موجه الأوامر (المسؤول).
2. في سطر الأوامر ، اكتب sfc / scannow واضغط على Enter.
3. انتظر حتى ينتهي المسح / الإصلاح وأعد تشغيل الكمبيوتر.

علاوة على ذلك ، إذا فشل SFC في تحديد مشكلات النظام ، فسيحدث ذلك عندما تكون أداة DISM في متناول اليد. تعمل أداة "نشر الصور وإدارتها" أيضًا من خلال "موجه الأوامر" ، ولكنها تلحق مقاربة أكثر شمولاً.

إذا لم تكن معتادًا على تشغيل DISM ، فاتبع هذه الإرشادات عن كثب:

1. اكتب cmd في شريط بحث Windows ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق Command Prompt وقم بتشغيله كمسؤول.
2. في سطر الأوامر ، انسخ هذه الخطوط الصقها واحداً تلو الآخر ، ثم اضغط على Enter بعد كل منها:
   • DISM / على الانترنت / تنظيف صورة / ScanHealth
   • DISM / عبر الإنترنت / تنظيف الصورة / RestoreHealth
3. انتظر حتى ينتهي الإجراء (قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 دقائق).
4. أعد تشغيل الكمبيوتر.

8: إعادة تسجيل المتجر مع PowerShell

لا يمكن تطبيق الطريقة الشائعة التي تتبعها مع تطبيق قياسي على متجر Microsoft. لا يمكنك إعادة تثبيته بالطريقة التقليدية ، ولكن هناك طريقة لاستعادته إلى قيمه الافتراضية. نأمل أن يحل هذا الإجراء المماطلة داخل المتجر ويخففك من الشاشة المجمدة.

• اقرأ أيضًا: كيفية إعادة تثبيت تطبيقات Windows Store في نظام التشغيل Windows 10

لتشغيله ، ستحتاج إلى استخدام سطر الأوامر PowerShell المرتفع. اتبع هذه التعليمات لإعادة تسجيل متجر Microsoft:

1. في شريط Windows Search ، اكتب PowerShell ، انقر بزر الماوس الأيمن على PowerShell وقم بتشغيله كمسؤول.
2. انسخ أو انسخ الأمر التالي في سطر الأوامر واضغط على Enter:
   • Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode - سجل "$ ($ _. InstallLocation) AppXManifest.xml"}

9: تحديث ويندوز

التحديثات المتكررة يمكن أن تكون مزعجة ، على أقل تقدير ، لكن العديد من تلك التحديثات تأتي ، بالإضافة إلى تصحيحات الأمان ، بحل لمشاكل النظام. لذلك ، إذا قررت أن هذا يكفي وأن تقوم بتعيين حد اتصال مقننة أو تم تأجيل التحديثات ، فقد حان الوقت للتحقق من وجود تحديثات. ربما سيقومون بحل مشكلة الشاشة السوداء \ البيضاء \ الزرقاء في متجر Microsoft.

• اقرأ أيضًا: أحدث تحديث لميزة Windows هنا: كيفية إزالة التنبيه

اتبع هذه التعليمات للتحقق من تحديثات النظام يدويًا:

1. في شريط Windows Search ، اكتب التحديثات وافتح " التحقق من وجود تحديثات " من قائمة النتائج.
2. انقر فوق التحقق من التحديثات المتوفرة وتثبيتها.
3. سيتم إعادة تشغيل نظام الكمبيوتر لديك وهناك فرصة جيدة لأن يعمل متجر Microsoft بالشكل المطلوب.

10: إعادة ضبط جهاز الكمبيوتر الخاص بك

أخيرًا ، إذا لم يكن أي من هذا كافيًا لحل الخطأ ، فإن الخيار الوحيد المتبقي هو شق طريقك إلى استرداد وإعادة ضبط الكمبيوتر إلى إعدادات المصنع. من خلال القيام بذلك ، سيكون لديك في الأساس نفس النتيجة كما في عملية إعادة التثبيت الكاملة. ومع ذلك ، يمكنك الحفاظ على ملفاتك ، مما يجعلها أقل إيلاما بكثير.

• اقرأ أيضًا: إصلاح: "تعذر على الإصلاح التلقائي إصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك" في نظام التشغيل Windows 10

فيما يلي كيفية إعادة تعيين الكمبيوتر إلى قيم المصنع وحل مشكلات متجر Microsoft:

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق ابدأ وافتح الإعدادات.
2. اختر التحديث والأمان.
3. اختر الاسترداد في الجزء الأيمن.
4. توسيع إعادة تعيين هذا الكمبيوتر.

   

5. انقر فوق البدء.
6. الحفاظ على بياناتك الشخصية أو إزالتها. إنه اختيارك.