يقوم المزيد من مستخدمي Windows Defender بالإبلاغ عن أنهم لا يستطيعون تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات المضمن من Microsoft نظرًا لوجود العديد من الأخطاء: بعضهم لا يستطيع تثبيت آخر التحديثات ، بينما لا يمكن للآخرين الحصول على البرنامج لإجراء فحص سريع.

نضيف اليوم مشكلة جديدة في القائمة ، حيث أبلغ العديد من المستخدمين أنهم لا يستطيعون تشغيل ميزة الحماية في الوقت الحقيقي في Windows Defender بسبب خطأ "حدثت مشكلة غير متوقعة". لا يوجد رمز خطأ محدد لهذا الخطأ ، فقط نافذة منبثقة تطلب من المستخدمين تثبيت آخر التحديثات.

يشكو المستخدمون من الخطأ "حدثت مشكلة غير متوقعة" في Windows Defender

يوفر Windows Defender حماية قوية ، ولكن أبلغ العديد من المستخدمين عن حدوث مشكلة غير متوقعة أثناء محاولة بدء تشغيل Windows Defender. هناك مشكلات أخرى يمكن أن تؤثر على Windows Defender وهي بعض من أكثر المشاكل شيوعًا:

• خطأ غير متوقع لـ Windows Defender ، عذرًا ، لقد واجهنا مشكلة - في بعض الأحيان قد تتلقى رسالة الخطأ هذه أثناء محاولة بدء تشغيل Windows Defender. إذا حدث هذا ، فتأكد من إزالة جميع الملفات المرتبطة بمكافحة الفيروسات الخاصة بك وتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.
• مركز أمان Windows Defender لا يعمل - إذا واجهت هذه المشكلة ، فقد تكون المشكلة هي خدماتك ، لذا تأكد من إعادة تعيينها والتحقق مما إذا كان ذلك يساعدك.
• خطأ غير متوقع في Windows Defender يرجى المحاولة مرة أخرى - هذه مشكلة شائعة أخرى يمكن أن تحدث في Windows 10. إذا واجهت هذه المشكلة ، فتأكد من تحديث Windows 10 وتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.
• توقف Windows Defender - أبلغ العديد من المستخدمين عن استمرار توقف Windows Defender على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. إذا واجهت هذه المشكلة ، فتأكد من مراجعة السجل الخاص بك.

في الوقت الحالي ، لم يرد مهندسو دعم Microsoft على هذا الموضوع ، ولم نتمكن من إيجاد حل محدد لهذا الخطأ أيضًا. لحسن الحظ ، هناك بعض الحلول العامة المتاحة لإصلاح مشكلات Windows Defender الشائعة ، ونقترح عليك تجربتها ، لعدم وجود حل أفضل. ربما أحد الحلول المذكورة أدناه يمكن حل هذه المشكلة.

الحل 1 - استخدام أدوات إزالة محددة لمكافحة الفيروسات

قم بإلغاء تثبيت برامج مكافحة الفيروسات القديمة تمامًا باستخدام أدوات إزالة الفيروسات هذه. قم بتنزيل وتشغيل الأداة المتاحة لمكافحة الفيروسات التي استخدمتها قبل تثبيت Windows Defender. ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وسيتمكن Windows Defender من تثبيت آخر التحديثات.

• اقرأ أيضًا: يعد Windows Defender أكثر حلول مكافحة فيروسات المؤسسات شيوعًا

بالإضافة إلى أدوات إزالة برامج مكافحة الفيروسات ، يمكنك أيضًا استخدام تطبيقات برنامج إلغاء التثبيت لإزالة برنامج مكافحة الفيروسات. إذا لم تكن مألوفًا ، فقد تم تصميم تطبيقات إلغاء التثبيت خصيصًا لإزالة تثبيت أي برنامج وإزالة جميع ملفاته وإدخالات التسجيل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

باستخدام إحدى هذه الأدوات ، ستقوم بإزالة أي تطبيق بالكامل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى جانب أي ملفات متبقية. نتيجة لذلك ، سوف تمنع أي ملفات متبقية من التداخل مع Windows Defender.

هناك العديد من تطبيقات إلغاء التثبيت الرائعة ، وإذا كنت تبحث عن تطبيق واحد ، فلا تتردد في تجربة IOBit Uninstaller أو Revo Uninstaller. كل هذه التطبيقات سهلة الاستخدام ، واستخدامها يجب أن تكون قادرًا على إزالة برامج مكافحة الفيروسات من الجهة الخارجية وملفاتها المتبقية بسهولة.

الحل 2 - تنظيف تمهيد جهاز الكمبيوتر الخاص بك

يمكن أن تتداخل تطبيقات الجهات الخارجية أحيانًا مع Windows Defender وتتسبب في ظهور رسالة خطأ غير متوقعة. يمكن أن يحدث هذا بسبب تطبيقات بدء التشغيل التابعة لجهة خارجية ، ومن أجل إصلاح هذه المشكلة ، تحتاج إلى إجراء تمهيد نظيف. هذا بسيط إلى حد ما ويمكنك القيام بذلك باتباع الخطوات التالية:

1. اضغط على مفتاح Windows + R وأدخل msconfig. الآن اضغط Enter أو انقر فوق " موافق".

   

2. نافذة تكوين النظام سوف تظهر الآن. انتقل إلى علامة التبويب " الخدمات" وتحقق من إخفاء جميع خدمات Microsoft. الآن انقر على زر تعطيل الكل.

   

3. انتقل الآن إلى علامة التبويب بدء التشغيل وانقر فوق " فتح إدارة المهام".

   

4. بمجرد فتح "إدارة المهام" ، سترى قائمة بتطبيقات بدء التشغيل. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الإدخال الأول في القائمة واختر تعطيل من القائمة. كرر هذه الخطوة لجميع تطبيقات بدء التشغيل في القائمة.

   

5. بعد تعطيل جميع تطبيقات بدء التشغيل ، أغلق إدارة المهام والعودة إلى نافذة " تكوين النظام". انقر فوق " تطبيق" و " موافق" وأعد تشغيل الكمبيوتر.

   

بمجرد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، تحقق من استمرار المشكلة. إذا لم يكن كذلك ، فهذا يعني أن أحد التطبيقات أو الخدمات المعطلة كان سبب ذلك. إذا كنت ترغب في معرفة أي تطبيق هو المشكلة ، فقم بتعطيل التطبيقات والخدمات واحدة تلو الأخرى أو في مجموعات ، واحفظ التغييرات وأعد تشغيل الكمبيوتر. ضع في اعتبارك أنه سيتعين عليك تكرار ذلك عدة مرات. بمجرد العثور على التطبيق الإشكالي ، يمكنك تعطيله أو إزالته من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الحل 3 - التحقق من ملفات النظام الخاص بك

تعمل أداة System File Checker على إصلاح التلف في ملفات النظام. استخدم هذه الأداة للتحقق مما إذا كان Windows Defender تالفًا أم لا ، مما قد يفسر سبب ظهور رسالة خطأ حدث خطأ غير متوقع. لإجراء فحص SFC ، تحتاج فقط إلى القيام بما يلي:

1. اضغط على Windows Key + X لفتح قائمة Win + X واختر Command Prompt (Admin) أو PowerShell (Admin) من القائمة.

   

2. اكتب الأمر sfc / scannow > اضغط ENTER > انتظر حتى يكتمل الفحص.

   

إذا لم يحل SFC scan المشكلة ، أو إذا لم تتمكن من تشغيل SFC scan على الإطلاق ، فقد تتمكن من حل المشكلة باستخدام DISM scan بدلاً من ذلك. للقيام بذلك ، فقط قم بما يلي:

1. بدء تشغيل موجه الأوامر كمسؤول.
2. عند بدء تشغيل موجه الأوامر ، أدخل DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth واضغط على Enter لتشغيله. سيبدأ فحص DISM الآن. ضع في اعتبارك أن المسح الضوئي لـ DISM قد يستغرق ما يصل إلى 30 دقيقة ، لذلك لا تقاطعه.

   

بمجرد الانتهاء من فحص DISM ، تحقق من استمرار المشكلة. إذا كانت المشكلة لا تزال موجودة ، أو إذا تعذر عليك إجراء فحص SFC من قبل ، فتأكد من تكرار فحص SFC مرة أخرى وتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

الحل 4 - إعادة تشغيل خدمة مركز الأمان

وفقًا للمستخدمين ، في بعض الأحيان قد تتسبب بعض الخدمات في حدوث خطأ غير متوقع. ومع ذلك ، هذه مجرد مشكلة مؤقتة ويمكنك إصلاحها ببساطة عن طريق إعادة تعيين الخدمة الإشكالية. للقيام بذلك ، تحتاج فقط إلى اتباع الخطوات التالية:

1. اضغط على مفتاح Windows + R > بدء تشغيل.
2. اكتب services.msc > اضغط على Enter.

   

3. في الخدمات ، ابحث عن مركز الأمان.
4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مركز الأمان > انقر فوق " إعادة التشغيل".

   

بالإضافة إلى خدمة مركز الأمان ، يوصي بعض المستخدمين أيضًا بإعادة تعيين خدمة Windows Defender ، لذلك تأكد من القيام بذلك أيضًا. بعد إعادة تعيين الخدمات المطلوبة ، تحقق من استمرار المشكلة.

• اقرأ أيضًا: إصلاح: خطأ Windows Defender "0x80016ba" في نظام التشغيل Windows 10

الحل 5 - تأكد من تحديث Windows الخاص بك

يعد Windows Defender مكونًا أساسيًا في نظام التشغيل Windows 10 ، وإذا كنت تتلقى رسالة خطأ حدثت مشكلة غير متوقعة ، فقد تتمكن من حل المشكلة ببساطة عن طريق تحديث Windows الخاص بك. بشكل افتراضي ، يقوم Windows 10 تلقائيًا بتثبيت التحديثات المفقودة ، ولكن في بعض الأحيان قد تفوت أي تحديث بسبب بعض الأخطاء.

ومع ذلك ، يمكنك دائمًا البحث عن التحديثات يدويًا عن طريق القيام بما يلي:

1. اضغط على مفتاح Windows + I لفتح تطبيق الإعدادات.
2. اذهب الآن إلى قسم التحديث والأمان.
3. انقر على زر التحقق من وجود تحديثات في الجزء الأيسر.

سيقوم Windows الآن بالبحث عن التحديثات المتوفرة وتنزيلها في الخلفية. بمجرد تنزيل التحديثات ، سيتم تثبيتها تلقائيًا بمجرد إعادة تشغيل الكمبيوتر. يعد تحديث الكمبيوتر أمرًا مهمًا ، وإذا كنت تواجه مشكلات مع Windows Defender ، فتأكد من تحديث Windows وتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

الحل 6 - قم بإجراء تغييرات على السجل الخاص بك

وفقًا للمستخدمين ، إذا كان Windows Defender يقدم لك حدث خطأ غير متوقع ، فقد تتمكن من إصلاحه ببساطة عن طريق تغيير السجل. للقيام بذلك ، تحتاج فقط إلى اتباع هذه الخطوات البسيطة:

1. اضغط على مفتاح Windows + R وأدخل رجديت. الآن اضغط Enter أو انقر فوق " موافق".

   

2. عند فتح محرر التسجيل ، في الجزء الأيمن ، انتقل إلى HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindows Defender. في الجزء الأيسر ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق DisableAntiSpyware DWORD. إذا لم تكن هذه القيمة متوفرة ، فستحتاج إلى إنشائها بالنقر بزر الماوس الأيمن فوق المساحة الفارغة واختيار قيمة جديدة> DWORD (32 بت).

   

3. اضبط بيانات القيمة على 0 وانقر على " موافق" لحفظ التغييرات.

   

بعد القيام بذلك ، يجب حل مشكلة Windows Defender ويجب أن تتمكن من استخدامها دون أي مشاكل.