أبلغ بعض مستخدمي Windows 10 عن وجود مشكلة عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام Skype for Business (Office 365). رسالة الخطأ حدثت مشكلة في الحصول على شهادة شخصية مطلوبة لتسجيل الدخول. إذا استمرت المشكلة ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم المنبثق ، وحظر الوصول إلى حسابات Skype for Business الخاصة بهم.

إليك كيفية وصف مستخدم واحد لهذه المشكلة:

لقد عملت مع أحد المستخدمين على مشكلة تتعلق بـ skype for business عبر الإنترنت لفترة طويلة حتى الآن ، ولا يمكنني على ما يبدو معرفة ذلك.

الحالة: لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى skype for business ، مع ظهور رسالة الخطأ التالية: "حدثت مشكلة في الحصول على شهادة شخصية مطلوبة لتسجيل الدخول. إذا استمرت المشكلة ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بك."

يمكن أن يكون سبب هذه المشكلة تعارض البرامج أو الشهادة.

لإصلاح مشكلة تسجيل الدخول هذه ، تمكنا من التوصل إلى سلسلة من الإصلاحات.

حلول لإصلاح مشاكل شهادة تسجيل الدخول إلى Skype

1. احذف معلومات تسجيل الدخول

1. في نافذة تسجيل الدخول إلى Skype for Business ، انقر فوق حذف معلومات تسجيل الدخول الخاصة بي

   
2. يؤدي ذلك إلى حذف إعدادات كلمة المرور والشهادات وإعدادات الاتصال المحفوظة
3. بعد ذلك ، يجب عليك إدخال معلومات الحساب ومعرفة ما إذا كان يمكنك تسجيل الدخول.

2. فلوش ذاكرة التخزين المؤقت DNS

1. افتح موجه الأوامر (تشغيل كمسؤول)> اكتب الأمر التالي واضغط على Enter:

   إيبكونفيغ / فلوشدس

   

2. انتظر حتى تكتمل العملية ثم أغلق CMD.

قد يقوم جدار حماية Windows 10 بحظر سكايب أيضًا. تعرف على كيفية فك الحجب هنا.

3. قم بإجراء تغييرات من خلال محرر التسجيل

1. اضغط على مفتاح شعار Windows + R على لوحة المفاتيح> اكتب regedit واضغط على Enter لفتح محرر التسجيل
2. ابحث عن مسار التسجيل التالي: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

   

3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق MachineGuid > إذا كانت القيمة تحتوي على قائمة بالأرقام والحروف بين قوسين - على سبيل المثال {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} - احذفها

   

4. أغلق محرر التسجيل> أعد تشغيل Lync وحاول تسجيل الدخول إلى Skype for Business.

4. قم بإجراء بعض خطوات تحري الخلل وإصلاحه في Lync 2010 و Lync 2013

إذا كنت لا تزال تستخدم Lync ، فإليك كيفية حل هذه المشكلة:

1. حدد موقع مجلد بيانات التطبيق: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator
2. احذف المجلد الذي يحتوي على معلومات مرتبطة بعنوان بريدك الإلكتروني
3. أعد تشغيل Lync وحاول تسجيل الدخول باستخدام Skype for Business

إذا كنت تستخدم Lync 2010 ، فاحذف الشهادة الشخصية باتباع الخطوات التالية:

1. اضغط على مفتاح شعار Windows + R على لوحة المفاتيح> اكتب certmgr.msc واضغط على Enter

   

2. في "إدارة الشهادات" ، انقر لتوسيع الشخصية > الشهادات

   

3. انقر للفرز حسب العمود الصادر > حدد موقع مشكلات الشهادة بواسطة خادم الاتصالات

   

4. تحقق لمعرفة ما إذا كانت الشهادة موجودة ولم تنته صلاحيتها
5. احذف الشهادة> حاول تسجيل الدخول إلى Skype for Business.

إذا لم يكن هناك أي شيء يبدو أنه يساعد ، فحاول الوصول إلى مركز الدعم على صفحة Microsoft الرسمية على الويب وإخبارهم بالمشكلة.

أخبرنا في قسم التعليقات إذا وجدت أن هذه المقالة مفيدة وكنت قادرًا على إصلاح المشكلة. حدثت مشكلة في الحصول على شهادة Skype خطأ.

اقرأ أيضا:

• غير قادر على الانضمام إلى اجتماع Skype؟ فيما يلي 4 إصلاحات تعمل حقًا
• اسم غير صحيح يظهر في Skype for Business
• كيفية إصلاح بريد Skype الصوتي لا يعمل؟ 4 الإصلاحات التي تعمل حقا
• كيفية حل شيء حدث خطأ خطأ سكايب