بمجرد التمرير أو اللمس البسيطة ، تتيح لك بصمة Windows Hello تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر أو جهاز يعمل بنظام Windows 10.

من المقرر أن تتوفر العديد من الأجهزة التي يمكنها التعرف على وجهك وبصمات الأصابع في المستقبل القريب ، لكن معظم أجهزة الكمبيوتر المزودة بقارئات بصمات الأصابع تعمل بالفعل مع Windows Hello.

تستطيع الأجهزة المزودة بكاميرات أمامية التعرف على وجهك وقزحية العين ، مما يتيح لك تسجيل الدخول دون لمس الشاشة أو لمس لوحة المفاتيح.

على الرغم من ذلك ، تتيح لك لوحات المفاتيح الحديثة من Microsoft ذات معرف Fingerprint استخدام قارئ البصمات لتسجيل الدخول. في بعض الأحيان ، قد لا يعمل قارئ البصمات الخاص بـ Windows Hello ، أو قد يعرض بعض مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

عندما لا تعمل بصمة Windows Hello ، قد تحتاج إلى القيام ببعض الأشياء قبل متابعة استخدام الحلول لإصلاحها. بعض هذه الأشياء تشمل:

• إعادة تشغيل جهازك أو الكمبيوتر
• ضمان إعداد Windows Hello بشكل صحيح
• تأكد من اتصالك بالإنترنت (أو كنت متصلاً) لأن Windows Hello لن يعمل عندما تكون غير متصل بالإنترنت
• قم بإيقاف تشغيل Microsoft Modern Keyboard باستخدام معرف Fingerprint ، ثم أعد تشغيله مرة أخرى. هذا ينعش اتصال بلوتوث
• تحقق بطارية لوحة المفاتيح. إذا كان المصباح الموجود أعلى مفتاح سهم لأعلى يومض بلون أحمر ، فإن البطارية منخفضة. قم بتوصيل كبل USB الذي يأتي مع لوحة المفاتيح Microsoft الحديثة مع Fingerprint ID بلوحة المفاتيح والكمبيوتر. إذا كان المصباح يومض باللون الأبيض ، فسيتم شحنه.
• أعد بصمتك. يساعد هذا عندما لم يتم تسجيل بصمة الإصبع بشكل صحيح أو لم تتم قراءتها بدقة.

بمجرد التحقق من ما سبق ، حاول تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello مرة أخرى ، ومعرفة ما إذا كان يتعرف على بصمتك أم لا. عادةً ما تنجح في تسجيل دخولك إلى Windows تلقائيًا.

ملاحظة: إذا قمت بإعداد طرق متعددة لتسجيل الدخول مثل كلمة المرور أو PIN أو Windows Hello نفسها ، فسوف يعرض لك Windows هذه الخيارات في شاشة تسجيل الدخول. حدد Windows Hello حتى يعمل.

إذا كان ما سبق لا يثمر عنك ، فجرّب الحلول الموضحة أدناه لإصلاح بصمة Windows Hello.

كيف يمكنني إصلاح مشكلات بصمة Windows Hello؟

1. قم بإعداد Windows Hello مرة أخرى
2. قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم PIN أو كلمة مرور ، ثم قم بإعداد Windows Hello مرة أخرى
3. تحقق من جهازك أو البرنامج
4. إلغاء تثبيت وإعادة تثبيت برامج التشغيل
5. قم بتحديث برنامج استشعار مستشعر البصمات
6. تحقق مما إذا تم تمكين القياسات الحيوية في BIOS
7. تحديث برنامج تشغيل جهاز البصمة
8. أداء الحذاء النظيف
9. تثبيت برامج التشغيل في وضع التوافق

الحل 1: إعداد Windows Hello مرة أخرى

إليك كيفية القيام بذلك:

• انقر فوق ابدأ
• اختر الإعدادات

• انقر فوق حسابات

• انقر فوق خيارات تسجيل الدخول لإعداد Windows Hello

• ضمن Windows Hello ، حدد خيار البصمة (ستحصل على الوجه أو البصمة أو القزحية إذا كان الكمبيوتر يدعمها)
• تسجيل الدخول باستخدام انتقاد سريع

ملاحظة: قد يُطلب منك إضافة رمز PIN قبل إعداد Windows Hello.

هل ساعد هذا؟ إذا لم يكن كذلك ، جرب الحل التالي.

الحل 2: قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم PIN أو كلمة مرور ، ثم قم بإعداد Windows Hello مرة أخرى

إذا لم تنفحص بصمة الإصبع بشكل صحيح ، أو استخدمت الإصبع الخطأ لتسجيل الدخول ، فستظهر رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى Windows Hello.

في هذه الحالة ، استخدم رمز PIN أو كلمة مرور لتسجيل الدخول ، ثم قم بإعداد Windows Hello مرة أخرى كما هو الحال في الحل 1.

الحل 3: التحقق من الأجهزة أو البرامج

في حالة عدم حدوث أي شيء عند تسجيل الدخول إلى Windows Hello ، أو ظهور رسالة خطأ ، فقد تكون المشكلة هي الجهاز و / أو البرنامج.

لإصلاح مشكلات الأجهزة ، قم بتشغيل حل الإصلاح السهل من Microsoft للأجهزة والأجهزة التي تتحقق من حدوث المشكلات الشائعة وتضمن تثبيت أي جهاز أو جهاز جديد بشكل صحيح على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. استخدم الخطوات التالية:

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق ابدأ
• حدد لوحة التحكم
• انتقل إلى عرض حسب الخيار في الزاوية اليمنى العليا
• انقر على السهم المنسدل وحدد رموز كبيرة
• انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• انقر فوق " عرض الكل" في الجزء الأيمن
• انقر فوق الأجهزة والأجهزة
• انقر فوق متقدم
• انقر فوق تشغيل كمسؤول
• انقر فوق التالي

اتبع الإرشادات لتشغيل مستكشف أخطاء الأجهزة والأجهزة. سيبدأ مستكشف الأخطاء ومصلحها الكشف عن أية مشكلات.

لا يمكنك فتح لوحة التحكم؟ ألق نظرة على هذا الدليل التدريجي لإيجاد حل.

إذا كنت تستخدم Surface Pro 4 ، فقم بفك الغطاء وإعادة تركيبه ، ثم حاول استخدامه مرة أخرى. إذا لم تقم بإعادة تثبيت الغطاء بمعرف Fingerprint ID ، فحاول الكتابة أو حاول استخدام لوحة اللمس.

إذا لم تعمل كاميرا الأشعة تحت الحمراء أو قارئ بصمات الأصابع ، فقم بتسجيل الدخول باستخدام رقم PIN أو كلمة مرور ، ثم أعد بصمة أو مسح ضوئي. يمكنك إزالة البصمة أو المسح الضوئي ثم إعداد Windows Hello مرة أخرى عن طريق القيام بما يلي:

• انقر فوق ابدأ
• اختر الإعدادات
• انقر فوق حسابات
• انتقل إلى خيارات تسجيل الدخول
• ضمن Windows Hello ، حدد " إزالة"
• قم بإعداد Windows Hello مرة أخرى

كيفية إصلاح مشكلات البرامج على Windows Hello

أول ما عليك فعله هو التأكد من أن لديك آخر التحديثات لجهازك وتثبيت تحديثات Windows.

بمجرد تأكيد ذلك ، قم باستعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إعادة تعيينه إلى حالة عندما كان يعمل بشكل صحيح لأن التطبيق أو برنامج التشغيل أو التحديث الذي تم تثبيته مؤخرًا قد يكون السبب في عدم عمل بصمة Windows Hello.

إجراء إعادة تعيين النظام

يتيح لك إجراء إعادة التعيين اختيار الملفات التي تريد الاحتفاظ بها أو إزالتها ثم إعادة تثبيت Windows. إليك كيفية البدء:

• انقر فوق ابدأ
• انقر فوق الإعدادات
• انقر فوق تحديث وأمان
• انقر فوق الاسترداد في الجزء الأيمن
• انقر فوق إعادة تعيين هذا الكمبيوتر

• انقر على البدء واختر أحد الخيارات إما الاحتفاظ بملفاتي أو إزالة كل شيء أو استعادة إعدادات المصنع

ملاحظة: سيتم حذف جميع ملفاتك الشخصية وإعادة ضبط الإعدادات. ستتم إزالة أي تطبيقات قمت بتثبيتها ، ولن يتم إعادة تثبيت سوى التطبيقات المثبتة مسبقًا التي تأتي مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول كيفية إعادة ضبط جهاز الكمبيوتر الخاص بك في المصنع؟ اقرأ هذا المقال واكتشف كل ما تحتاج إلى معرفته.

إجراء استعادة النظام

استخدم "استعادة النظام" لإنشاء نقاط الاستعادة عند تثبيت تطبيقات أو برامج تشغيل أو تحديثات Windows جديدة ، أو عند إنشاء نقاط الاستعادة يدويًا.

إذا واجهت مشكلة عدم عمل بصمة Windows Hello ، فحاول استعادة النظام ومعرفة ما إذا كان يساعد. إليك كيفية إجراء استعادة النظام:

• انقر فوق ابدأ
• انتقل إلى مربع حقل البحث واكتب استعادة النظام
• انقر فوق استعادة النظام في قائمة نتائج البحث
• أدخل كلمة مرور حساب المسؤول أو منح أذونات إذا طُلب منك ذلك
• في شاشة استعادة النظام ، انقر فوق اختيار نقطة استعادة مختلفة
• انقر فوق التالي
• انقر فوق نقطة استعادة تم إنشاؤها قبل أن تواجه مشكلة اختفاء البرامج
• انقر فوق التالي
• انقر فوق " إنهاء"

نقطة استعادة لا تعمل؟ اتبع هذه الخطوات السهلة لحل المشكلة بسرعة.

الحل 4: إلغاء تثبيت وإعادة تثبيت برامج التشغيل

يمكنك تنزيل برنامج تشغيل وإزالة البرنامج المثبت في جهاز الكمبيوتر الخاص بك والمتعلق بقارئ بصمات الأصابع لـ Windows Hello.

بمجرد تنزيل برنامج التشغيل ، أعد تشغيل الكمبيوتر وتثبيت برنامج التشغيل الجديد. تحقق من إدارة الأجهزة ، ثم انتقل إلى جهاز غير معروف وقم بتحميل برنامج التشغيل يدويًا ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

قد لا يعمل هذا مع جميع أجهزة الكمبيوتر ، ولكن إذا كان يعمل من أجلك ، فسيكون ذلك رائعًا. خلاف ذلك ، يمكنك تجربة الحل التالي.

الحل 5: تحديث برنامج تشغيل جهاز استشعار بصمات الأصابع

في بعض الأحيان ، لا يعمل قارئ بصمات الأصابع في Windows Hello بسبب وجود برنامج تشغيل خاطئ أو قديم. حاول وتحديث برنامج تشغيل أداة استشعار بصمات الأصابع لجهازك عن طريق تنزيل أحدث برنامج تشغيل من موقع دعم الشركة المصنعة (لجهازك).

نوصي بشدة بتحديث برنامج TweakBit Driver Updater (معتمد من Microsoft و Norton) لتنزيل جميع برامج التشغيل القديمة تلقائيًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وبالتالي ، يمكنك تجنب الأضرار الدائمة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك عن طريق تحميل وتثبيت إصدارات برنامج التشغيل الخاطئ.

الحل 6: تحقق من تمكين القياسات الحيوية في BIOS

عادة ما تخزن أجهزة الكمبيوتر التي تسمح بتسجيل الدخول باستخدام بيانات البصمة في نظام BIOS. لذلك ، إذا تم تعطيل إعداد القياسات الحيوية ، فلن يتم التعرف على بصمتك ، وبالتالي لن تتمكن من إعداد Windows Hello.

إذا تم تمكين القياسات الحيوية في BIOS ، فستحصل على خيار لإعادة تعيين بيانات بصمة الإصبع. إليك كيفية التحقق من تمكين القياسات الحيوية في إعدادات BIOS:

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق ابدأ
• حدد Run
• اكتب gpedit.msc
• انقر فوق موافق
• سيتم فتح مربع محرر نهج المجموعة المحلي
• في الجزء الأيمن ، قم بتوسيع تكوين الكمبيوتر

• قم بتوسيع قوالب الإدارة

• توسيع مكونات ويندوز

• اختر القياسات الحيوية

• انقر نقرًا مزدوجًا على السماح باستخدام القياسات الحيوية

• اختر ممكّن

• انقر فوق تطبيق
• انقر فوق موافق
• انقر نقرًا مزدوجًا على السماح للمستخدم بتسجيل الدخول باستخدام القياسات الحيوية

• اختر ممكّن

• انقر فوق تطبيق
• انقر فوق موافق

هل هذا يساعد؟ دعنا نعرف. ولكن إذا لم يكن كذلك ، جرب حلًا آخر.

تعرّف على كيفية تحرير "نهج المجموعة" كخبير بمساعدة هذا الدليل المفيد.

الحل 7: تحديث برنامج تشغيل جهاز البصمة

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق ابدأ
• حدد لوحة التحكم
• اختر إدارة الأجهزة
• انقر فوق أجهزة القياس الحيوي لتوسيع القائمة
• مستشعر بصمة الأصابع مدرج في قائمة مستشعر Synaptics FP (استنادًا إلى طراز نظامك)

• انقر بزر الماوس الأيمن على الجهاز
• حدد خصائص
• انقر فوق برنامج التشغيل t ab
• انقر فوق تحديث برنامج التشغيل

الحل 8: إجراء تمهيد نظيف

إذا كنت لا تزال غير قادر على تشغيل بصمة Windows Hello مرة أخرى ، فقم بإزالة أي تعارضات في البرامج قد تسبب المشكلة.

يؤدي إجراء التمهيد النظيف لجهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى تقليل التعارضات المتعلقة بالبرنامج الذي يمكن أن يعرض الأسباب الجذرية لعدم عمل قارئ بصمات الأصابع في Windows Hello.

يمكن أن يكون سبب هذه التعارضات التطبيقات والخدمات التي يتم تشغيلها وتشغيلها في الخلفية عند بدء تشغيل Windows بشكل طبيعي.

كيفية إجراء تمهيد نظيف

من أجل إجراء تمهيد نظيف بنجاح على نظام التشغيل Windows 10 ، يجب تسجيل الدخول كمسؤول ، ثم اتبع الخطوات التالية:

• انتقل إلى مربع البحث
• اكتب مسكونفيغ
• حدد تكوين النظام
• البحث عن علامة التبويب الخدمات
• حدد إخفاء كل خدمات Microsoft
• انقر فوق تعطيل الكل
• انتقل إلى علامة التبويب بدء التشغيل
• انقر فوق فتح إدارة المهام
• أغلق مدير المهام ثم انقر موافق
• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك

سيكون لديك بيئة تمهيد نظيفة بعد اتباع جميع هذه الخطوات بعناية ، وبعد ذلك يمكنك محاولة التحقق مما إذا كان قارئ بصمات الأصابع الخاص بـ Windows Hello لا يزال لا يعمل ، أو إذا كانت المشكلة قد ولت.

إذا كنت تريد معرفة كيفية إضافة أو إزالة تطبيقات بدء التشغيل على Windows 10 ، فراجع هذا الدليل البسيط.

الحل 9: تثبيت برامج التشغيل في وضع التوافق

اتبع هذه الخطوات للتثبيت في وضع التوافق:

• قم بتنزيل أحدث برنامج تشغيل من موقع الشركة المصنعة
• احفظه على القرص المحلي الخاص بك
• انقر بزر الماوس الأيمن فوق ملف إعداد برنامج التشغيل الذي تم تنزيله
• انقر فوق خصائص
• انقر فوق علامة التبويب توافق
• حدد المربع بجوار تشغيل هذا البرنامج في وضع التوافق
• حدد نظام التشغيل من القائمة المنسدلة
• سيتم تثبيت برنامج التشغيل ، ثم التحقق من وظائفه.

هل تمكنت من جعل قارئ بصمات الأصابع Windows Hello يعمل مرة أخرى باستخدام أي من هذه الحلول؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.

اترك هناك أي اقتراحات أو أسئلة أخرى لديك ، كذلك.

اقرأ أيضا:

• 11 أفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة Windows Hello لعام 2019
• تعذر التعرف على خطأ بصمة Windows Hello
• Windows Hello غير متوفر على هذا الجهاز: 3 حلول لإصلاح هذا الخطأ

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في نوفمبر 2017 وتم تجديده وتحديثه بالكامل من أجل الحداثة والدقة والشمولية