خطأ " حدث خطأ غير معروف " هو مشكلة في التنزيل تحدث في Firefox. لا يمكن لبعض مستخدمي Firefox تنزيل الملفات أو فتح مرفقات البريد الإلكتروني عند ظهور رسالة الخطأ هذه: " تعذر حفظها بسبب حدوث خطأ غير معروف. حاول الحفظ في موقع مختلف. "هل تبدو رسالة الخطأ هذه مألوفة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهذه هي بعض الحلول التي قد تصلح.

تعذر حفظ الملف / التنزيل بسبب حدوث خطأ غير معروف

1. إعادة ضبط إعدادات تحميل المجلد عبر About: config

قد يكون الأمر كذلك هو أن فايرفوكس فقد مسار مجلد دليل التنزيل. في هذه الحالة ، قد تؤدي استعادة إعدادات مجلد التنزيل الافتراضي في Firefox إلى إصلاح الخطأ. يمكنك استعادة هذه الإعدادات عن طريق: التكوين على النحو التالي.

• افتح متصفح Firefox.
• أدخل "about: config" في شريط URL الخاص بالمتصفح واضغط على "رجوع" لفتح علامة التبويب "about": المبينة أدناه مباشرة.

• ثم ابحث عن هذه التفضيلات الخمسة حول: config: browser.download.downloadDir ، browser.download.folderList ، browser.download.dir ، browser.download.useDownloadDir و browser.download.lastDir.
• يمكنك تحديد هذه التفضيلات بسرعة عن طريق إدخال "browser.download" ضمن about: مربع البحث config.

• إذا تم تعديل بعض تفضيلات Firefox هذه ، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق كل خيار وحدد " إعادة تعيين" لاستعادته إلى الحالة الافتراضية.

2. حدد مجلد التنزيل البديل

قد يكون مجلد تنزيل Firefox الافتراضي تالفًا أو ربما يتم حذفه. وبالتالي ، يمكن أن يؤدي تحديد مجلد تنزيل بديل إلى إصلاح الخطأ " حدث خطأ غير معروف ". هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تكوين مسار تنزيل Firefox 57.

• انقر فوق زر القائمة "فتح" في الجزء العلوي الأيمن من نافذة Firefox.
• انقر فوق عام على يسار علامة التبويب "خيارات".
• قم بالتمرير إلى الملفات والتطبيقات كما في الصورة أدناه مباشرة.

• اضغط على زر تصفح لخيار حفظ الملفات.
• اختر دليل تنزيل آخر ، وانقر فوق الزر "تحديد مجلد".

3. قم بإيقاف تشغيل ملحقات Firefox

عادة ما تعمل الإضافات على تعزيز المتصفحات ، لكنها يمكن أن تولِّد بعض المشكلات أيضًا. توفر صفحة الويب هذه قائمة بامتدادات Firefox الأكثر إشكالية. على هذا النحو ، قد يؤدي إيقاف تشغيل جميع ملحقات المتصفح إلى حل مشكلة " حدث خطأ غير معروف ".

• لتعطيل ملحقات Firefox ، انقر فوق زر القائمة "فتح".
• انقر فوق الوظائف الإضافية لفتح علامة التبويب الموضحة أدناه مباشرةً.

• 

  انقر على الإضافات على يسار علامة التبويب.
• ثم اضغط على " تعطيل أزرار الإضافات" لإيقافها.

4. تعطيل فايرفوكس تحميل المكونات الإضافية

• قد تكون سبب مشكلة " حدث خطأ غير معروف " بسبب المكونات الإضافية لمدير التنزيل مثل Get Right و WinGet و Download Accelerator Plus و FreshDownload. يمكنك تعطيل هذه المكونات الإضافية من خلال النقر فوق زر القائمة فتح وتحديد الوظائف الإضافية.
• انقر فوق المكونات الإضافية لفتح قائمة بالمكونات الإضافية لمتصفح فايرفوكس على النحو التالي.

• 

  حدد عدم التنشيط من القوائم المنسدلة "تنزيل المكونات الإضافية" لتعطيلها.

5. مؤقتا تعطيل برامج مكافحة الفيروسات

قد يحظر برنامج مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية تنزيلات Firefox. لذلك ، قد يساعد تعطيل الأدوات المساعدة لمكافحة الفيروسات بشكل مؤقت في حل هذه المشكلة. يمكنك إيقاف تشغيل معظم أدوات مكافحة الفيروسات مؤقتًا عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على أيقونات صينية النظام وتحديد خيار تعطيل أو إيقاف التشغيل. حدد هذا الخيار لتعطيل البرنامج حتى تقوم بإعادة تشغيل Windows ، ثم قم بتنزيل شيء باستخدام Firefox.

6. أعد تثبيت جدران الحماية التابعة لجهة خارجية

قد لا يكون تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات دائمًا كافياً إذا كان لديك أيضًا أداة جدار حماية إضافية تابعة لجهة خارجية. وجد بعض مستخدمي Firefox أن مشكلة " حدث خطأ غير معروف " ناتجة عن Comodo Firewall. على هذا النحو ، فإن إعادة تثبيت برنامج جدار الحماية التابع لجهة خارجية هو حل محتمل آخر. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها إزالة تثبيت جدار الحماية التابع لجهة خارجية بشكلٍ أكثر شمولًا باستخدام Advanced Uninstaller PRO.

• أولاً ، انقر فوق الزر " تنزيل الآن" في هذه الصفحة الرئيسية لحفظ معالج الإعداد Advanced Uninstaller PRO.
• افتح المثبت المحفوظ لإضافة Advanced Uninstaller PRO إلى Windows ، ثم افتح نافذة البرنامج الموضحة أدناه مباشرة.

• انقر فوق عام > إلغاء تثبيت البرامج لفتح النافذة في لقطة الشاشة أدناه مباشرة.

• حدد جدار الحماية التابع لجهة خارجية والمدرج في تلك النافذة.
• اضغط على زر إلغاء التثبيت لفتح مربع الحوار الموضح أدناه مباشرة.

• حدد خيار استخدام بقايا الماسح الضوئي في نافذة مربع الحوار.
• انقر فوق نعم للتأكيد وإلغاء تثبيت برنامج جدار الحماية.
• نافذة تنظيف التطبيق إلغاء التثبيت سوف تظهر لك بقايا الطعام. حدد جميع إدخالات التسجيل أو الملفات المتبقية ثم انقر فوق " التالي" لحذفها.
• بعد ذلك ، افتح مثبت جدار الحماية التابع لجهة أخرى لإعادة تثبيت البرنامج.

7. قم بتحديث متصفح Firefox إلى إعداداته الافتراضية

يعد تحديث Firefox أو إعادة ضبطه أحد أفضل خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمتصفح. سيقوم هذا الخيار بإعداد ملف تعريف مستخدم جديد وإزالة جميع الإضافات والسمات. سوف يقوم زر Refresh Firefox أيضًا بإعادة تعيين إجراءات التنزيل وإعدادات المكونات الإضافية وأي تفضيلات معدلة على التكوين الافتراضي للمتصفح.

• لتحديث Firefox ، أدخل "about: support" في شريط URL الخاص بالمتصفح واضغط على Enter لفتح علامة التبويب الموضحة أدناه مباشرةً.
• اضغط على زر تحديث Firefox في علامة التبويب هذه.
• سيتم فتح نافذة مربع حوار تحديث Firefox. انقر فوق تحديث Firefox في تلك النافذة لتأكيد الخيار الذي حددته.

من المحتمل أن يحل أحد هذه الإصلاحات على الأقل خطأ " حدث خطأ غير معروف " بحيث يمكنك تنزيل البرامج والمستندات في متصفح Firefox مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، قد يساعد فتح المتصفح في "الوضع الآمن" أيضًا في إصلاح الخطأ. توفر هذه المقالة أيضًا نصائح إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Firefox.