تعمل Microsoft ببطء لتنفيذ ترقية دعم aa لاتفاقية Enterprise (EA) اعتبارًا من 1 مايو ، وفقًا لما ذكره أربان شاه ، المدير الأول لشركة Microsoft Azure. أي عضو يضيف Azure إلى اتفاقية المؤسسة الخاصة به بين ذلك الحين و 30 يونيو 2017 ، سيكون مؤهلاً لزيادة دعم العملاء لمدة عام كامل.

يكشف Shah أن التحديث سيعمل كخطوة مجانية وتلقائية لنظام الدعم. هذا يعني أنه سيتم نقل أي مستخدم يقرر عدم وجود خيار للدعم إلى Azure Standard. للذين يتساءلون ، ستقدم Azure Standard المساعدة الأساسية للاشتراك والمشكلات الفنية.

يجب أن نشير أيضًا إلى أن العملاء الذين يختارون Azure Standard عند الشراء ، سيتم ترقيتهم إلى Professional Direct. يعد هذا النظام بتوفير وقت استجابة أسرع من المعتاد ، إلى جانب خيار للمستخدمين لزيادة أولوية مشكلتهم.

يوفر الدعم الاحترافي المباشر استجابة أولية أسرع وتصعيدًا للمشكلات ذات الأولوية العالية ، ومراقبة استباقية لقضايا الدعم الحرجة للأعمال وإدارة الحساب. وإذا اشتريت الدعم الاحترافي المباشر ، فستحصل على المزيد. يمكنك معرفة المزيد حول ترقية الدعم هنا.

بالنسبة لأولئك الذين قاموا بالفعل بالترقية إلى Professional Direct ولكنهم ما زالوا بحاجة إلى وقت استجابة أسرع من نظام دعم Microsoft ، فمن الممكن الوصول إلى ما تسميه الشركة خدمة دعم Azure's Premium. ضع في اعتبارك أنه سيتمكن العملاء الجدد من الوصول إلى نظام الدعم الجديد هذا فورًا ، ولكن يتعين على العملاء الحاليين الانتظار حتى تتم ترقية حسابهم.

أسئلة مكررة

من هو المؤهل للحصول على ترقية الدعم؟

A. العملاء الذين لديهم أو يشترون خدمات Azure بموجب اتفاقية مؤسسة (EA) من 1 مايو 2016 ، وحتى 30 يونيو 2017.

كيف أحصل على هذه الترقية؟

لا يوجد إجراء مطلوب. ستقوم Microsoft بتمكين الدعم لجميع العملاء المؤهلين.

س: متى أحصل على هذه الترقية؟

ج. سيحصل العملاء الجدد والمؤهلون على تجربة الدعم المحسنة بمجرد تنشيط اشتراك Azure الخاص بهم. سيتم ترقية العملاء المؤهلين الحاليين قبل سبتمبر 2016.

س: أين يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات؟

أ. الرجاء البحث هنا لمزيد من المعلومات حول الترقية.