لقد أشار مستخدمو Surface Pro 4 إلى مشكلة شاشة الخفقان منذ سنوات حتى الآن ، ويمكنهم الآن الجلوس والاسترخاء أخيرًا لأن مايكروسوفت تأتي لإنقاذهم. هذه خطوة مهمة اتخذها عملاق التكنولوجيا معتبرا أن الشركة قد تأثرت بدعوى قضائية جماعية ضد مايكروسوفت لعدم قيامها بأي شيء حيال المشكلة لفترة طويلة.

ستحل Microsoft محل الأجهزة المتأثرة مجانًا

أوضحت Microsoft بالتفصيل المشكلة عبر إعلان رسمي. تقول الشركة إن عددًا صغيرًا فقط من الأجهزة يواجه هذه المشكلة ويقدم الحل الذي طال انتظاره أيضًا. سيتم استبدال جميع الوحدات التي تصل إلى ثلاث سنوات من تاريخ الشراء مجانًا ، بالطبع.

لقد استمعنا إلى تعليقاتك وبعد الفحص الدقيق ، توصلنا إلى أن نسبة صغيرة من أجهزة Surface Pro 4 تعرض وميض شاشة لا يمكن معالجته بتحديث البرامج الثابتة أو برنامج التشغيل. لدعم العملاء المتأثرين بهذه المشكلة ، سنستبدل أجهزة Surface Pro 4 المؤهلة لمدة تصل إلى ثلاث سنوات من تاريخ الشراء ، مجانًا.

قواعد لعملية الاستبدال

إليك كيفية إجراء عملية الاستبدال. بالنسبة للمبتدئين ، يتعين على المستخدمين التأكد من أنهم أخذوا جميع أحدث Surface و Windows Update لأنهم يهدفون إلى الحفاظ على تشغيل الأجهزة بسلاسة. إذا كان وميض الشاشة لا يزال موجودًا حتى بعد قيام المستخدمين بتثبيت كافة التحديثات ، فيجب عليهم الاتصال بدعم Microsoft.

بعد أن يحدد الوكيل أن جهازًا معينًا مؤهل للاستبدال ، سيتعين على المستخدمين إعداد Surface للخدمة. سيتم إرسال جهاز بديل للمستخدم بمجرد إرجاع الجهاز التالف. يصل جهاز التبادل عادةً في غضون 5 إلى 8 أيام عمل.

تأكدت Microsoft أيضًا من ملاحظة أنه لن يكون هناك أي تلف آخر مؤهل للحصول على بديل وأن العملاء الذين دفعوا مقابل استبدال الشاشة على أجهزتهم سيستردون أموالك. قراءة الإعلان الكامل.