اشتكى المطلعون الذين يستخدمون منتجات Symantec مثل Norton Antivirus و Norton Internet Security من مشاكل الموت الزرقاء الناتجة عن أحدث إصدارات Windows 10. كثير منهم حتى إلغاء تثبيت نورتون من أجل القضاء على المشكلة. لحسن الحظ ، تمكنت Microsoft من حل هذه المشكلات لجميع منتجات Symantec في نظام التشغيل Windows 10 Insider Preview Build 14342 الحالي.

سقطت أهم موجة من الشكاوى على صفحة دعم Microsoft مرة أخرى في أبريل ، مع تعبير المستخدمين عن التعب في انتظار الإصلاح:

هل واجه أي شخص مشكلات في Windows 10 Insider Preview Build التي تؤثر على برنامج Norton Antivirus و Microsoft Office 2016 على جهاز Surface Pro 3؟ يخبرني برنامج Norton Antivirus أنني بحاجة إلى "إصلاح الآن" عن طريق الفحص. عندما أحاول إجراء فحص كامل للنظام ، في غضون ثوانٍ ، تظهر الشاشة الزرقاء سيئة السمعة التي تشير إلى ظهور رسالة خطأ وأن الجهاز اللوحي سيعيد تشغيله بعد إرسال الرسالة إلى Microsoft. هذا محبط للغاية. (كانت الشاشات الزرقاء ، على وجه الخصوص ، محبطة - لأنها تحدث غالبًا عندما ينتقل الجهاز اللوحي إلى وضع السكون أو إذا لم أقم بأي عمل على الجهاز اللوحي بعد بضع دقائق).

هذه مشكلة معروفة في برنامج Norton و 14316. كل شيء سوف يقوم برنامج Norton بمهمة الموت الزرقاء. تبرز المشكلة أيضًا بعد وقت محدد من عدم النشاط عندما يبدأ Norton في القيام ببعض المهام وسيؤدي إلى الموت الزرقاء.

الحل الأفضل هو حذف Norton. لقد فعلت هذا على 1 جهاز كمبيوتر.

لم تعد هذه الحلول الجذرية ضرورية لأن Microsoft قامت بحل هذه المشكلة. كل ما عليك هو تنزيل أحدث إصدار من Windows 10 Insider Preview Build 14342:

تم إصلاح المشكلة التي تسببت في أن منتجات Symantec مثل Norton Antivirus و Norton Internet Security تتسبب في ظهور أجهزة الكمبيوتر الشخصية على شاشة زرقاء (فحص الأخطاء).

يعمل الإصلاح تمامًا كما أبلغ المستخدمون في منتدى Norton:

لدي ويندوز 10 بناء 14342.rs1_160506-1708 تعمل بشكل جيد على جهازي كمبيوتر. تأكد من إجراء تحديث Norton Live قبل إجراء المسح الضوئي.

وظيفة جيدة ، مايكروسوفت!

عند الحديث عن منتجات Symantec ، هناك مشكلة متكررة أخرى أبلغ عنها مستخدمو Windows 19 وهي وميض الشاشة الثابت. تحقق من مقالة إرشادية لحل هذه المشكلة.